Comprei uma casa no The sims Mobile e nunca recebi

Comprei uma casa no the sims mobile há mais de 10h por pix e não recebi. Reiniciei o jogo, o celular por diversas vezes e não adiantou. Tenho 4 casos abertos no ea e ninguem me responde nem ajuda. Tentei pelo aplicativo do jogo diretamente e não me respondem. Não sei mais o que fazer, ninguém resolve meu problema. Quero meu item, e tenho comprovantes que já mandei p vcs. 

Se o aplicativo não funciona para pix é melhor não colocar.