ERRO NAS FÉRIAS

Saí com a família para férias na ilha twikkii, estava tudo bem, até que fui para um lugar na ilha com águas termais, quando fui voltar para o hotel, a tela de carregamento nao terminava, deixei bastante tempo. Até começou a aparecer aquela camera embaixo do lado direito como se algo estivesse acontecendo com a minha familia, mas a tela de carregamento continuava.

Já tentei voltar a vizinhança, mostra que eles estao de férias e pede se eu quero voltar lá, quando digo sim a mesma tela de carregamento do hotel continua, e já tentei ir pela parte das férias e entrar direto no hotel o que aconteceu a mesma coisa.

Tem como eu resetar essa família? Algo que eu possa fazer?