não consigo adicionar sim

cheguei ao nível 13 fiz tudo que precisava pra passar para o nível 14, era adicionar mais um sim para passar. Só que aperto para adicionar mais sim e concluir,mais a parte de adicionar 1 sim ( está cinzento) não libera para adicionar. já fiz de tudo excluir sins, reinicie o aplicativo, reinstalei em outro celular fiz download do meu progresso e veem do mesmo jeito não  da para adicionar para subir de nivel. é até mandei mensagem no app pro suporte nada resolveu. alguém poderia mim ajudar por favor.

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