Problema para comprar

A alguns meses atras efetuei uma compra no The Sims Mobile e foi descontada o dinheiro, mas nao recebi a recompensa tentei e tentei ate falei com o suporte e não obtive uma resposta. 

Deixe esse assunto de lado e tentei comprar novamente, mas fui impedida e apareceu na minha tela “reinicie o jogo para continuar a transação“ tentei e tentei e não consegui arrumar isso