Problemas para dowload

Comprei o pacote barnacle bey, mas até agora não consegui realizar o dowload. Acionei os técnicos, mas disseram que estavam resolvendo o problema, porém, eles sempre dizem a mesma coisa e não há nenhuma melhora. Sem contar que eu tento realizar compras pelo site do the sims 3, e sempre aparece erro. Acho que se agora estão com o foco no the sims 4, e não ligam para o 3, é melhor desativar o site ou encerrar as compras, porque é péssimo a tentativa de ajuda de vocês. Fico grato se conseguirem me ajudar, porque se eu acionar a ajuda da EA os atendestes ficam sem paciência.