Solved
Reembolso SIMS
Por erro a minha filha de 6 anos, conseguiu aceder a conta do EA/ Origin e adquiriu vários extras do SIMS4 em 31.05.2021 e só depois através da receção dos vossos emails de confirmação de download é que percebi que era um erro. Em cada transação tentei o cancelamento vs o reembolso, mas o vosso sistema diz sempre que está com problemas técnicos e por esse motivo não ter sido possível. Preciso saber como posso fazer para realizar o reembolso dos valores pagos?
Por favor, ajudem-me.
No aguardo.
Grato.
- @agua34 Lamento saber sobre as compras não autorizadas feitas por sua filha.
Antes de mais nada, o motivo pelo qual você não consegue encontrar a opção pra solicitar reembolso pros jogos adquiridos é porque muito provavelmente foram compradas expansões e de acordo com os Termos de Venda da Origin e Garantia de Grandes jogos expansões de jogos/ DLC's não são reembolsáveis: https://www.origin.com/irl/pt-br/store/great-game-guarantee-terms
Outra coisa que precisamos salientar é que ninguém aqui do AHQ pode lidar com reembolsos porque, por questão de segurança, não temos acesso às contas de jogadores. Todo e qualquer pedido de reembolso deve ser feito através do contato com um advisor, conforme já orientado anteriormente e tanto o atendimento via chat quanto via fone possuem horário de funcionamento. Mais informações podem ser encontradas aqui: https://answers.ea.com/t5/Compartilhe-experiencias/Contatar-a-AJUDA-EA/td-p/6133159
Lembre-se que você pode contatar o suporte Inglês via Facebook e Twitter em qualquer horário. Instruções no link providenciado acima.
Isso tendo sido dito, recomendo que contate o suporte (dentro do horário de atendimento) informando as particularidades do seu caso pra que possam te auxiliar.
Além disso, recomendo que configure controle parental pra conta de sua filha pra que isso não mais ocorra no futuro: https://help.ea.com/br/help/account/online-access-for-child-accounts/?utm_campaign=legal-help&sourceid=legal-help&cid=52307&ts=1622564060245
