The Sims 3 não abre

Comprei o The Sims 3, na sexta feira , já jogava antes mas nunca versões oficiais, após comprar pela EA App tentei inicializar o jogo e não deu, tentei contactar o apoio da EA também não deu. 

Tudo o que tentei fazer:
- Limpar cache da ea app

- arranque limpo do computador 

- desinstalar e reeinstalar a ea app e o jogo 

Tenho sims 4 e funciona corretamente. Versão do Windows: 11