The Sims Mobile problema na nuvem

Usei a opção de continuar meu jogo salvo que estava na nuvem, o problema é que quando eu seleciono essa opção, meu Sim não consegue fazer nada, ação nenhuma e a casa do Sim fica como a de um jogador level 1. Não consigo ir pro mapa, pra loja, pras missões nem fazer nada, já reinstalei o jogo, apaguei os dados, cache, e nada do meu jogo voltar ao normal, me ajudem