Не могу загрузить купленный город Sims 3

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, решить проблему. 

На днях приобрела DLC Sims 3 Рорин Хайтс и столкнулась с проблемой: дополнение есть в библиотеке, но по какой-то причине нет кнопки его ''Загрузить''. Остальные DLC загружались нормально, единственное, я вводила ключи активации, которые после покупки приходили мне на почту. Но Рорин Хайтс я покупала через банковскую карту и на почту пришла только квтанция, не содержащая код. 

Для наглядности прикреплю фото

Может, кто-то сталкивался с подобным? Как устранить эту проблему?