Решение проблем в The Sims Mobile

Если у вас возникли проблемы в игре, ознакомьтесь с доступными способами их решения:

УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ ИЛИ ПОКУПКИ

Моя учетная запись отсутствует или некорректно привязана

1. Нажмите на стрелку , чтобы открыть вкладку с правой стороны экрана игры.
2. Нажмите значок настроек в виде шестеренки.
3. Не забудьте войти со своей учетной записью (Game Center, Google Play, Facebook, Twitter или учетной записью ЕА).

Возможно, вам придется выйти из учетной записи и заново войти. Это можно сделать в настройках устройства.

Купленный мною предмет не появляется

В некоторых случаях необходимо выйти и перезапустить игру, чтобы получить доступ к новому контенту. Если это не помогает, попробуйте выключить и перезагрузить устройство.

Некоторые предметы будут доставлены непосредственно в ваш багаж. Прочитайте раздел с информацией по отсутствующим предметам ниже.

Я не могу совершить покупку

Если у вас возникли проблемы с покупкой предметов за настоящие деньги, попробуйте данное решение:

1. Принудительно закройте приложение.
2. Перезапустите приложение.
3. Проверьте свой счет и убедитесь, что покупка совершена. Если покупка не прошла, попробуйте заново купить контент.

ПРОПАВШИЕ ПРЕДМЕТЫ

Если вы не получили купленный предмет, загляните в свой багаж. Не забывайте, что у вас два багажа.

Багаж в режиме строительства

1. Нажмите значок режима строительства.
2. Нажмите на вкладку Багаж (значок с изображением открытой коробки).

Багаж: предметы для карьеры и усилители

1. Нажмите на стрелку , чтобы открыть вкладку с правой стороны экрана игры.
2. Нажмите на вкладку Багаж (значок с изображением коробки).

ПРОЦЕСС ИГРЫ И ПРОГРЕСС

Нельзя продвинуться в игре после обновления 8 августа 2017 года

Попробуйте удалить и заново установить игру. После того как вы переустановите и запустите игру, вы сможете начать играть заново или восстановить предыдущую игру из облачного хранилища. Нажмите Продолжить играть, чтобы вернуться в игру.

Игра дала сбой или не запускается

Загляните в наши руководства по устранению неполадок.

• Устранение неполадок на iOS
• Устранение неполадок на Android

Убедитесь, что вы используете самую последнюю версию игры.

Apple App Store

1. Откройте App Store.
2. Нажмите Обновления на панели меню.
3. Найдите в списке игру и нажмите Обновить.

Google Play

1. Откройте магазин Google Play.
2. Нажмите Мои приложения.
3. Найдите в списке игру и нажмите Обновить.

МОЕЙ ПРОБЛЕМЫ НЕТ В ЭТОМ СПИСКЕ

Если возникла проблема с платежами, вам помогут службы поддержки Apple и Google Play.

• Загляните в раздел часто задаваемых вопросов App Store и обратитесь в поддержку Apple.
• Зайдите в раздел «Часто задаваемые вопросы» Google Play и свяжитесь с Google Play.

У вас возникли вопросы по игре? Вам нужна помощь по совершенной покупке? Свяжитесь с нами, и мы с удовольствием поможем.

Держите следующую информацию под рукой при обращении к нам:

• Ваш идентификатор игрока
• Приложение, в котором у вас возникла проблема
• Производитель и модель устройства
• Описание проблемы
• Номер заказа в iTunes/Google (при наличии)