Bug sims freeplay

Bonjour, je joue au sims FreePlay depuis une dixaine d’année et j’avais atteint le niveau 60 et en quelques seconde, j’ai tout perdu! Ma sauvegarde a disparu. Le jeu Bug en permanence et quand il s’allume, il se ferme aussi vite. 
quelqu’un aurait t’il une solution? Merci beaucoup