Update zur Lage der Login-Probleme Mai 2018
Hallo Community,
wie viele von euch bereits feststellen mussten funktioniert die Anmelden-Funktion derzeit nicht ordnungsgemäß. Derzeit gibt es einige Probleme für Spiele beim Versuch deiner Welt beizutreten. Bisher habe ich versucht immer direkt auf die Diskussionen zu antworten, aber da sich einige Themen doch wiederholt gezeigt haben möchte ich diese hier noch einmal zusammenfassend ansprechen.
Falls dies etwas spät passiert entschuldige ich mich. Wir haben im Hintergrund weitere Änderungen am Login vorgenommen und die Situation überwacht um zu sehen wann sich eine Besserung einstellt, in der Zeit bin ich immer individuell auf Berichte hier im Forum eingegangen. Mit den anhaltenden Problemen jedoch denk ich ist es angebracht diese in einem Thread gebündelt anzusprechen.
Zunächst einmal möchte ich festhalten das die Lage nicht so schlimm ist wie von einigen hier befürchtet. Das spiel stirbt weder aus noch hat Electronic Arts beschlossen den Betrieb in vorhersehbarer Zukunft einzustellen. Die jüngste Umstellung auf ein System zur einmaligen Anmeldung (Single Sign-On) verlief leider nicht so reibungslos wie wir uns das alle gewünscht hätten. Leider mussten wir die Umstellung vorverlegen aus Gründen, auf die ich hier nicht weiter eingehe. Das Resultat ist die derzeitige Situation. Schuldzuweisungen bringen uns in diesem Falle auch nicht weiter.
Wir versichern euch stattdessen, wir sind mit der derzeitigen Lage genauso frustriert wie die Spieler und würden auch gerne lieber Zeit und Energie in darin investieren das Spiel weiter zu verbessern und neue Inhalte bereit zu stellen.
Wir sind uns aber auch bewusst das wir erst dieses Problem lösen müssen bevor wir damit weiter machen können.
Im Moment arbeiten wir an einem weiteren Patch den wir heute, den 22. Mai 2018, auf den Public Test Environment aufgespielt haben. Dieser wird dann anschließend Morgen auf die ersten Welten gepatcht, die Informationen zum Patch findet ihr hier. Die Inhalte für das Update waren bereits in der Entwicklung als die Probleme mit dem Login begonnen haben, und werden bereits auf dem PTE getestet.
Die Entwicklung an diesem Patch schreitet deshalb trotz der Loginprobleme voran, weil nun einmal nur so viele Entwickler gleichzeitig daran arbeiten können und es wäre wenig zielführend andere Aspekte der Entwicklung deshalb zu vernachlässigen; vor allem wenn diese auch gar nichts mit dem Problem zu tun haben.
Mit diesem Patch haben wir auch die Möglichkeit, Änderungen betreffend der Anmeldefunktion auf dem ausgewählten Server vorzunehmen, zudem die aufgelisteten Welten gehören. Dies bringt uns einen Schritt näher das eigentliche Problem in den Griff zu kriegen.
Viele Spieler haben sich dafür ausgesprochen die Änderungen am Login wieder zurück zu setzen und auf das alte System zurück zu kehren. Leider ist dies keine Option. Command & Conquer: Tiberium Alliances ist kein eigenständiger Service, sondern als Teil von EA’s Netzwerk in ihre Origin-Infrastruktur eingebunden. Wie andernorts bereits gesagt, das System zur einmaligen Anmeldung das im April aktiviert wurde ist ein systemweiter Schritt von EA’s Web-Team um alle Dienste zu vereinheitlichen und dessen Sicherheit zu gewährleisten. Das bedeutet alle anderen Dienste müssten ebenfalls wieder auf das alte System zurückgesetzt werden, was technisch schlicht nicht sinnvoll ist.
Im Zusammenhang mit der neuen Anmeldefunktion sind ebenfalls Fragen zum Multi-Accounting, also dem gleichzeitigen einloggen mehrerer Spielkonten im selben Browser gestellt worden.
Ich möchte festhalten das die Praxis des Multi-Accounting eine Grauzone darstellt was die Nutzungsbestimmungen des Spiels angeht. Auch wenn es dort nicht explizit als verboten aufgeführt ist, wird es weder von EA oder den Entwickler befürwortet oder unterstützt. Während es nie wirklich möglich sein wird es effektiv komplett zu unterbinden sehen wir trotzdem keinen Grund die Funktionalität dafür zu gewährleisten und diesen Spielstil zu fördern.
Viele von Euch haben sich für eine Entschädigung ausgesprochen, für die verloren Zeit und Ressourcen dadurch das ihr nicht einloggen könnt. Weil diese Forderung durchaus nachvollziehbar sind von unserer Seite her obliegt es Electronic Arts als alleiniger Publisher des Spiels. EA ist für den gesamten Zahlungsverkehr so wie die Vermarktung des Titels zuständig und jeder Anspruch auf Kompensation läuft über deren Kundendienst unter diesem Link.
Aus diesem Grund kann ich hier auch keine Versprechungen machen bezüglich Rabattaktionen oder Geschenkter Reperaturzeit und Kommandopunkte. Sobald die Anmeldung wieder reibungslos funktioniert können wir die Situation abschließend begutachten und weitere Schritte diesbezüglich planen.
Ich möchte an diesem Punkt noch einmal festhalten das wir den Frust und die Enttäuschung der Spieler durchaus nachvollziehen können. Wir können euch in der Zwischenzeit jedoch nur Behelfslösungen anbieten während wir an einer Behebung für das Problem arbeiten. Natürlich wissen wir auch dass das für euch Spieler nur suboptimal ist. Es hat in der Vergangenheit auch einige Verwirrung gegeben bezüglich unseres Ratschlages Browsercache & Cookies zu löschen; was von einigen Spielern aufgefasst wurde als ob wir ihnen den Fehler bei ihnen vermuten. Das ist schlichtweg nicht der Fall.
Es ist lediglich eine Hilfestellung, die die Spieler auf ihrer Seite des Spiels umsetzen können. Wir sind uns bewusst, dass dies keinesfalls eine Situation ist die längerfristig tragbar ist und wir haben auch nicht vor uns dauerhaft darauf zu verlassen. Wir haben derzeit jedoch kaum andere Mittel um den Zugang zum Spiel bei Login-Problemen zu erleichtern. Wir wünschten uns auch das diese nicht notwendig wäre, es hat sich aber bisher als eine der wenigen wirksamen Methoden erwiesen.
Seit euch jedenfalls versichert das wir versuchen den Spielbetrieb so bald wie möglich wieder reibungslos zu gewährleisten. Da es sich bei Command & Conquer: Tiberium Alliances nun mal aber um ein Browserspiel handelt ist es eben auch auf die Funktionen des Webbrowsers wie Cookie oder Cache angewiesen, so wie viele andere reguläre Webseiten auch. Der Hinweis ist daher nicht ungewöhnlich und hat sich als Lösung für so manchen Fehler bewehrt.
Falls ihr also Probleme beim Anmelden habt, oder beim wieder aufnehmen einer früheren Browsersitzung hier noch einmal eine Schritt-für-Schritt Anleitung.
Meldet euch manuell über die Hauptseite ab
Ruft eure Browsereinstellungen auf und löscht sowohl Cache als auch Cookies
Falls ihr Cookies für andere Webseiten behalten wollt, löscht gezielt alle Einträge für EA und Tiberium Alliances
Schließt den Browser und öffnet ihn wieder
Benutzt nun die Anmelden-Funktion auf der Hauptseite um euch wieder im Spiel anzumelden
Alternativ könnt ihr zum das Spiel beim anmelden auch über diesen Link aufrufen: http://tiberiumalliances.com/logout
Dieser verweist direkt auf die Abmelden-Funktion und loggt euch aus. Damit könnt ihr zu Beginn einer Sitzung sicherstellen das ihr auch tatsächlich richtig angemeldet werden. Des Weiteren hilft es vorerst auf die ‚Angemeldet bleiben‘-Funktion zu verzichten.
Ich hoffe dieser Beitrag kann einige Missverständnisse und Fehlinformation aufklären und etwas Licht ins Dunkel bringen. Ich kann nur erneut betonen das uns die Situation leid tut und arbeiten daran sie zu beheben.
Ich poste den Beitrag hier im Allgemeinen Bereich des Forums damit Spieler hier direkt antworten können. Ich möchte alle daran erinnern trotz allen Frustes höflich und konstruktiv zu bleiben.
wie viele von euch bereits feststellen mussten funktioniert die Anmelden-Funktion derzeit nicht ordnungsgemäß. Derzeit gibt es einige Probleme für Spiele beim Versuch deiner Welt beizutreten. Bisher habe ich versucht immer direkt auf die Diskussionen zu antworten, aber da sich einige Themen doch wiederholt gezeigt haben möchte ich diese hier noch einmal zusammenfassend ansprechen.
Falls dies etwas spät passiert entschuldige ich mich. Wir haben im Hintergrund weitere Änderungen am Login vorgenommen und die Situation überwacht um zu sehen wann sich eine Besserung einstellt, in der Zeit bin ich immer individuell auf Berichte hier im Forum eingegangen. Mit den anhaltenden Problemen jedoch denk ich ist es angebracht diese in einem Thread gebündelt anzusprechen.
Zunächst einmal möchte ich festhalten das die Lage nicht so schlimm ist wie von einigen hier befürchtet. Das spiel stirbt weder aus noch hat Electronic Arts beschlossen den Betrieb in vorhersehbarer Zukunft einzustellen. Die jüngste Umstellung auf ein System zur einmaligen Anmeldung (Single Sign-On) verlief leider nicht so reibungslos wie wir uns das alle gewünscht hätten. Leider mussten wir die Umstellung vorverlegen aus Gründen, auf die ich hier nicht weiter eingehe. Das Resultat ist die derzeitige Situation. Schuldzuweisungen bringen uns in diesem Falle auch nicht weiter.
Wir versichern euch stattdessen, wir sind mit der derzeitigen Lage genauso frustriert wie die Spieler und würden auch gerne lieber Zeit und Energie in darin investieren das Spiel weiter zu verbessern und neue Inhalte bereit zu stellen.
Wir sind uns aber auch bewusst das wir erst dieses Problem lösen müssen bevor wir damit weiter machen können.
Im Moment arbeiten wir an einem weiteren Patch den wir heute, den 22. Mai 2018, auf den Public Test Environment aufgespielt haben. Dieser wird dann anschließend Morgen auf die ersten Welten gepatcht, die Informationen zum Patch findet ihr hier. Die Inhalte für das Update waren bereits in der Entwicklung als die Probleme mit dem Login begonnen haben, und werden bereits auf dem PTE getestet.
Die Entwicklung an diesem Patch schreitet deshalb trotz der Loginprobleme voran, weil nun einmal nur so viele Entwickler gleichzeitig daran arbeiten können und es wäre wenig zielführend andere Aspekte der Entwicklung deshalb zu vernachlässigen; vor allem wenn diese auch gar nichts mit dem Problem zu tun haben.
Mit diesem Patch haben wir auch die Möglichkeit, Änderungen betreffend der Anmeldefunktion auf dem ausgewählten Server vorzunehmen, zudem die aufgelisteten Welten gehören. Dies bringt uns einen Schritt näher das eigentliche Problem in den Griff zu kriegen.
Viele Spieler haben sich dafür ausgesprochen die Änderungen am Login wieder zurück zu setzen und auf das alte System zurück zu kehren. Leider ist dies keine Option. Command & Conquer: Tiberium Alliances ist kein eigenständiger Service, sondern als Teil von EA’s Netzwerk in ihre Origin-Infrastruktur eingebunden. Wie andernorts bereits gesagt, das System zur einmaligen Anmeldung das im April aktiviert wurde ist ein systemweiter Schritt von EA’s Web-Team um alle Dienste zu vereinheitlichen und dessen Sicherheit zu gewährleisten. Das bedeutet alle anderen Dienste müssten ebenfalls wieder auf das alte System zurückgesetzt werden, was technisch schlicht nicht sinnvoll ist.
Im Zusammenhang mit der neuen Anmeldefunktion sind ebenfalls Fragen zum Multi-Accounting, also dem gleichzeitigen einloggen mehrerer Spielkonten im selben Browser gestellt worden.
Ich möchte festhalten das die Praxis des Multi-Accounting eine Grauzone darstellt was die Nutzungsbestimmungen des Spiels angeht. Auch wenn es dort nicht explizit als verboten aufgeführt ist, wird es weder von EA oder den Entwickler befürwortet oder unterstützt. Während es nie wirklich möglich sein wird es effektiv komplett zu unterbinden sehen wir trotzdem keinen Grund die Funktionalität dafür zu gewährleisten und diesen Spielstil zu fördern.
Viele von Euch haben sich für eine Entschädigung ausgesprochen, für die verloren Zeit und Ressourcen dadurch das ihr nicht einloggen könnt. Weil diese Forderung durchaus nachvollziehbar sind von unserer Seite her obliegt es Electronic Arts als alleiniger Publisher des Spiels. EA ist für den gesamten Zahlungsverkehr so wie die Vermarktung des Titels zuständig und jeder Anspruch auf Kompensation läuft über deren Kundendienst unter diesem Link.
Aus diesem Grund kann ich hier auch keine Versprechungen machen bezüglich Rabattaktionen oder Geschenkter Reperaturzeit und Kommandopunkte. Sobald die Anmeldung wieder reibungslos funktioniert können wir die Situation abschließend begutachten und weitere Schritte diesbezüglich planen.
Ich möchte an diesem Punkt noch einmal festhalten das wir den Frust und die Enttäuschung der Spieler durchaus nachvollziehen können. Wir können euch in der Zwischenzeit jedoch nur Behelfslösungen anbieten während wir an einer Behebung für das Problem arbeiten. Natürlich wissen wir auch dass das für euch Spieler nur suboptimal ist. Es hat in der Vergangenheit auch einige Verwirrung gegeben bezüglich unseres Ratschlages Browsercache & Cookies zu löschen; was von einigen Spielern aufgefasst wurde als ob wir ihnen den Fehler bei ihnen vermuten. Das ist schlichtweg nicht der Fall.
Es ist lediglich eine Hilfestellung, die die Spieler auf ihrer Seite des Spiels umsetzen können. Wir sind uns bewusst, dass dies keinesfalls eine Situation ist die längerfristig tragbar ist und wir haben auch nicht vor uns dauerhaft darauf zu verlassen. Wir haben derzeit jedoch kaum andere Mittel um den Zugang zum Spiel bei Login-Problemen zu erleichtern. Wir wünschten uns auch das diese nicht notwendig wäre, es hat sich aber bisher als eine der wenigen wirksamen Methoden erwiesen.
Seit euch jedenfalls versichert das wir versuchen den Spielbetrieb so bald wie möglich wieder reibungslos zu gewährleisten. Da es sich bei Command & Conquer: Tiberium Alliances nun mal aber um ein Browserspiel handelt ist es eben auch auf die Funktionen des Webbrowsers wie Cookie oder Cache angewiesen, so wie viele andere reguläre Webseiten auch. Der Hinweis ist daher nicht ungewöhnlich und hat sich als Lösung für so manchen Fehler bewehrt.
Falls ihr also Probleme beim Anmelden habt, oder beim wieder aufnehmen einer früheren Browsersitzung hier noch einmal eine Schritt-für-Schritt Anleitung.
Alternativ könnt ihr zum das Spiel beim anmelden auch über diesen Link aufrufen: http://tiberiumalliances.com/logout
Dieser verweist direkt auf die Abmelden-Funktion und loggt euch aus. Damit könnt ihr zu Beginn einer Sitzung sicherstellen das ihr auch tatsächlich richtig angemeldet werden. Des Weiteren hilft es vorerst auf die ‚Angemeldet bleiben‘-Funktion zu verzichten.
Ich hoffe dieser Beitrag kann einige Missverständnisse und Fehlinformation aufklären und etwas Licht ins Dunkel bringen. Ich kann nur erneut betonen das uns die Situation leid tut und arbeiten daran sie zu beheben.
Ich poste den Beitrag hier im Allgemeinen Bereich des Forums damit Spieler hier direkt antworten können. Ich möchte alle daran erinnern trotz allen Frustes höflich und konstruktiv zu bleiben.
