Belohnung nicht abholbar

Ich möchte endlich meine Season pass Belohnung bekommen, habe nicht umsonst Geld bezahlt ich warte seit über ner Woche. Ich habe die letzten beiden Seiten nicht erhalten bzw abholen können. Sieht man ja auf dem Bild. Und der ea Support sagt man soll sich an das Bug Forum wenden. Ja danke wenn hier seit 10 Tagen niemand antwortet. Eine Frechheit sowas