Komme nicht ins Game

Mein Spiel startet, nachdem ich meinen Spielstand ausgewählt habe kommt die Meldung "konnte nicht geladen werden". Auch der Kundensupport hat keine Ahnung was hier schief läuft. Das läuft jetzt seit 2 Tagen so. Alle online beschriebenen Möglichkeiten wurden probiert, jedoch funktioniert nichts.