Banimento sem transparência, sem prova técnica e sem solução no Brasil
Venho registrar publicamente minha reclamação sobre o banimento aplicado à minha conta no Battlefield 2042, após uso regular do jogo por aproximadamente uma hora, com acesso legítimo por meio do Xbox Game Pass. Após encerrar a sessão e tentar entrar novamente mais tarde, fui surpreendido com um banimento acompanhado apenas do erro EC:10901, sem explicação objetiva, sem indicação clara da conduta imputada e sem qualquer prova técnica acessível ao consumidor. Já abri contestação no suporte da EA, mas até o momento não recebi esclarecimento concreto nem resposta capaz de justificar a penalidade aplicada. O próprio Contrato do Usuário da EA prevê que, se o usuário acreditar que a medida foi tomada por engano, ele deve buscar solução pelo suporte, o que eu fiz sem obter resposta satisfatória. O mais grave é a falta de transparência. O contrato da própria EA informa que, para residentes no Brasil, a relação contratual é com a EA Swiss Sàrl, que as leis aplicáveis são as do país de residência do usuário e que a jurisdição para conflitos é a dos tribunais do próprio país de residência, ou seja, do Brasil. A cláusula de arbitragem obrigatória também não se aplica aos residentes no Brasil. Na prática, porém, a EA não possui representação legal efetiva no Brasil para viabilizar uma solução administrativa simples e direta, o que dificulta a atuação dos órgãos de defesa do consumidor em casos como este. O próprio Procon-SP já alertou para dificuldades envolvendo empresas estrangeiras sem representação local efetiva. Por essa razão, fui obrigado a formalizar reclamação também em face da Microsoft, já que o acesso ao jogo foi disponibilizado por meio do Game Pass, integrando a cadeia de fornecimento do serviço. Também já formalizei denúncia no Reclame Aqui e no Procon-SP, pois considero essa situação abusiva, injusta e incompatível com o mínimo de informação que deveria ser fornecida ao consumidor diante de uma sanção tão grave. Não estou pedindo privilégio. Estou pedindo apenas o básico: revisão manual e individual do caso, indicação clara do motivo do banimento, demonstração mínima dos registros que embasaram a penalidade e restauração do acesso, caso não exista infração objetiva comprovável. A própria EA se reserva poderes amplos para monitoramento antitrapaça e aplicação de sanções, mas isso não deveria significar punição automática sem motivação minimamente clara para o usuário afetado. Se houve erro, ele precisa ser corrigido. Se não houve erro, o consumidor ao menos deve receber uma justificativa concreta e verificável.
O Jogo não Abre
Estou tentando suporte para seroover o problema do meu jogo. Estava jogando normalmente desde o lançamento, mas ontem fui jogar e o jogo simplesmente não abre. Aparece essa tela de carregamento do jogo, do anti-cheat e logo na hora que deveria iniciar o jogo, volta pra página do App EA. Alguém já passou por isso? Já tentei reparar o jogo, reinstalar o jogo, entrar em modo compatibilidade e etc... Esgotei tudo que tem no YouTube. E não funciona.2
Battlefield 6 Não abre.
Meu Battlefield estava funcionando normalmente no domingo dia 19/10 que foi a última vez que o joguei, por volta das 23:00, quando acordei na segunda feira dia 20/10 por volta das 09:00, ele já não estava funcionando mais. Quando clico em abrir, ele abre a tela do Anti-Cheat, carrega e após isso fecha. Mostrando na steam como se o jogo houvesse sido fechado. Já tentei reinstalar, apaguei completamente o jogo e o anti cheat e não deu. Já reparei integridade dos arquivos, reparei o anti cheat, atualizei o anti cheat, reinstalei o anti cheat, já tentei executar como adm, troquei usuário para adm e também não deu, mexi na configuração de "Exploit Protection" também não deu, desativei anti vírus e windows defender, desativei Vanguard e outros anti cheat, atualizei drivers, atualizei windows, atualizei direct x, fiz tudo que a galera do youtube ai ta recomendando e mesmo assim não foi possível de fazer meu jogo voltar a funcionar. Novamente, o problema surgiu literalmente de uma hora para a outra pois desde o lançamento eu estava jogando o jogo.
Conflito do EA Javelin Anticheat com reWASD - Battlefield 2042
Olá, suporte da EA. Estou enfrentando um erro de inicialização no Battlefield 2042. O sistema EA Javelin Anticheat impede o jogo de rodar, exibindo a mensagem: "Este software não pode ser usado ao mesmo tempo que o jogo... ReWASD - DiscSoftLTD". Utilizo o reWASD para configurações de acessibilidade e personalização de periféricos de forma legítima, sem qualquer intenção de trapaça. Mesmo encerrando o programa e todos os processos relacionados no Gerenciador de Tarefas, o bloqueio persiste, impedindo o acesso ao conteúdo que adquiri. Gostaria de uma orientação oficial: como posso executar o jogo sem a necessidade de desinstalar ferramentas de sistema essenciais ao meu uso diário? Existe alguma configuração específica ou atualização pendente para resolver esse falso positivo do anticheat? Aguardo um retorno e uma solução para o problema. Edit: Moved thread to Portuguese language BF 2042 forums. -CMBanimento injusto (Melhoria de jogabilidade) após crash de vídeo no BF6
Olá pessoal, Gostaria de relatar um banimento injusto e buscar orientação. Comprei o Battlefield 6 na noite do dia 23/12. Durante a madrugada, enquanto eu ajustava as opções gráficas no menu, o jogo sofreu um crash e fechou. Não voltei a jogar naquela noite. No dia seguinte, 24/12, fui surpreendido com um banimento permanente. O motivo alegado pela EA é violação das regras contra "Melhoria de jogabilidade". Cronologia do caso: 23/12 (Madrugada): O jogo travou enquanto eu mexia nas configurações de vídeo. 24/12: Medida de banimento aplicada e contestação aberta no mesmo dia. 27/12 (Hoje): Já se passaram 3 dias e minha contestação continua com o status "pendente" e sem nenhuma resposta. É frustrante comprar um jogo e ser banido por um erro do próprio sistema antes mesmo de completar um dia de uso. Alguém aqui já teve um caso parecido resolvido ou sabe como acelerar esse processo com o ToS (Terms of Service)? Estou no aguardo para ser desbanido e poder jogar o que paguei.Cronus Zen, Xin Matriz, Ainzenix, Leadjoy VX2, Gamesir Ainbox...
Saudações senhores, Vocês precisam dar mais atenção urgentemente para detectar e banir usuários de ainbox como por exemplo Cronus Zen, Xin Matrix, Ainzenix, Leadjoy VX2, Gamesir Ainbox entre tantos outros disponíveis no mercado. E sim, as pessoas estão usando, é fácil encontrar vídeos no YouTube de usuários utilizando esses dispositivos, ainda fazem piada com a cara de quem joga limpo. No reddit também está cheio de usuários mostrando que usam e não são banidos. Por favor, façam algo a respeito, vocês devem banir permanentemente quem faz uso desses dispositivos para ganhar vantagem nos jogos, isso está acabando com toda a diversão. Quando a maioria dos jogadores abandonarem os jogos pvp, vai ser tarde demais para vocês fazerem algo a respeito. Grato, Rodolpho Pereira
