Guía de solución de problemas en móviles
Instrucciones paso a paso para tu móvil (iOS y Android) Sigue cada paso hasta que el problema se solucione. Comprobaciones rápidas (Todos los teléfonos) Asegúrate de que el modo avión esté desactivado. El WiFi o los datos móviles deben estar activados. Borra la caché. Reinicia el teléfono: apágalo, espera 20 segundos y vuelve a encenderlo. Libera espacio de almacenamiento (mantén entre 2 y 5 GB libres para actualizaciones y aplicaciones). Prueba otra app o web para comprobar si el problema ocurre sólo con esta app. Prueba tanto con WiFi como con datos móviles. Android Actualizaciones y configuración básica Actualiza Android: Configuración → Sistema → Actualización del sistema. Actualiza todas las apps en la Play Store. Reinicia en modo seguro para probar aplicaciones de terceros (mantén presionado el botón de encendido → toca y mantén “Apagar” → Modo seguro). Si no estás seguro, busca “Modo seguro [modelo de tu teléfono]”. Red / Wi-Fi / Datos Activa modo avión → espera 10 seg → desactívalo. Olvida y vuelve a conectarte a tu red WiFi. Restablece la red: Configuración → Sistema → Opciones de restablecimiento → Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth. Asegúrate de que el tipo de red preferido esté configurado en 4G/5G Auto. Actualiza APN (ajustes del operador) si es necesario. Problemas con la App Fuerza el cierre y vuelve a abrir la app. Borra la caché: Ajustes → Apps → [Nombre de la App] → Almacenamiento y caché → Borrar caché. Borra el almacenamiento si la app sigue fallando (es posible que tengas que iniciar sesión de nuevo). Desinstala y vuelve a instalar la app (asegúrate de que tu cuenta esté vinculada antes). Comprueba que Google Play Services y WebView estén actualizados. Batería y Rendimiento Revisar el uso de batería y limitar las apps que consumen demasiada energía. Activar el modo ahorro de batería o limitar la actividad en segundo plano. Desactivar 5G en zonas con poca señal para ahorrar batería. Borrar la partición de caché (Modo Recuperación, según el modelo). Almacenamiento Libera espacio eliminando descargas o vídeos grandes. Desactiva cualquier widget activo en pantalla. Problemas con Bluetooth, audio o sensores Desactiva Bluetooth. Limpia el micrófono o la rejilla del altavoz y prueba con la app de grabadora. Apaga otros dispositivos emparejados cercanos. Copias de seguridad y restablecimientos Crea una copia de seguridad: Ajustes → Google → Copia de seguridad. Restablecer las preferencias de las apps (no elimina datos). Restablecimiento de fábrica (último recurso) después de crear una copia de seguridad. iPhone/iPad (iOS) Actualizaciones y configuración básica Actualiza iOS y todas las apps desde la App Store. Fuerza el reinicio (combinación de botones según el modelo). Comprueba si hay actualizaciones del operador en Ajustes → General → Información. Red / Wi-Fi / Datos Activa y desactiva el modo avión. Olvida y vuelve a conectarte a tu red WiFi. Restablece los ajustes de red. Problemas con la App Fuerza el cierre y vuelve a abrir la app. Descarga la app (Offload App) para borrar la caché pero conservar los datos. Elimina y reinstala la app (asegúrate primero de que tu cuenta esté vinculada) Batería y Rendimiento Comprueba el estado de la batería en Ajustes → Batería. Activa/Desactiva el modo de bajo consumo. Desactiva la actualización en segundo plano para las apps que consumen muchos recursos. Almacenamiento Libera espacio desde Almacenamiento del iPhone. Borra el historial y los datos de sitios web de Safari. Problemas con Bluetooth, audio o sensores Olvida y vuelve a vincular los dispositivos Bluetooth. Limpia el micrófono o los altavoces y haz una prueba con la app Notas de voz. Revisa los permisos de cámara y micrófono. Copias de seguridad y restablecimientos Realiza una copia de seguridad en iCloud o en el ordenador. Restablece todos los ajustes (no destructivo). Borra todo el contenido (restablecimiento de fábrica, último recurso).