Reembolso
Olá. Estou extremamente insatisfeita com o suporte referente a uma compra realizada no The Sims FreePlay. Solicitei reembolso de duas compras do pacote "Poupança de Sir Moleon 3", cada uma no valor de R$ 26,99, pelos pedidos: • GPA.3389-4054-6191-50114 • GPA.3383-0472-0530-66164 Fiz o pagamento via PIX e não recebi as duas compras, olicitando então o reembolso! Os dois pedidos aparecem como "Reembolso não efetuado" na Google Play, mas eu continuo sem uma solução para o problema. Gostaria de entender por que meu pedido não foi atendido e qual será a providência da EA para resolver essa situação. Como consumidora, espero mais transparência e suporte quando ocorre um problema envolvendo compras dentro do jogo. Agradeço qualquer orientação ou posicionamento oficial da equipe.
