Fehlende Tokens – Dokumentation widersprüchlicher Support-Auskünfte
Fehlende Tokens – Dokumentation widersprüchlicher Support-Auskünfte und Aufforderung zur verbindlichen Klärung Hallo zusammen, ich möchte den folgenden Vorgang ausdrücklich sachlich und anhand des dokumentierten Chatverlaufs schildern. Es geht nicht darum, einzelne Supportmitarbeiter persönlich anzugreifen. Gegenstand meiner Kritik ist vielmehr die aus meiner Sicht widersprüchliche Kommunikation des EA-Supports, die fehlende nachvollziehbare Klärung meines Token-Kontos sowie der Umgang mit meinen konkreten Nachfragen. 1. Ausgangslage Ich habe meine erspielten Punkte und die daraus resultierenden Tokens selbstständig nachvollzogen und dabei die einzelnen Prämien und Zeiträume voneinander getrennt berücksichtigt. Nach meiner Berechnung besteht ein Anspruch auf weitere Tokens. Mein tatsächlich angezeigter Kontostand beträgt jedoch weiterhin lediglich: 121 Tokens. Diesen Kontostand habe ich nach der Kommunikation mit dem Support erneut überprüft. 2. Verbindliche bzw. konkrete Aussage des Supports Im Supportkontakt in der vergangenen Nacht wurde mir mitgeteilt, dass die fehlenden Tokens berücksichtigt bzw. gutgeschrieben werden. Darüber hinaus wurde mir ausdrücklich mitgeteilt, dass die entsprechende Gutschrift am Donnerstag erfolgen soll. Damit wurde mir nicht lediglich eine unverbindliche Aussage wie „irgendwann in Kürze“ gegeben, sondern ein konkreter zeitlicher Rahmen genannt. Auf diese Information habe ich mich entsprechend verlassen. 3. Tatsächliche Situation Bei einer erneuten Überprüfung meines Kontos am heutigen Tag war die angekündigte Gutschrift nicht vorhanden. Der Kontostand beträgt weiterhin: 121 Tokens. Damit steht zumindest fest, dass die zuvor angekündigte Gutschrift bis zu diesem Zeitpunkt tatsächlich nicht erfolgt ist. 4. Erneuter Kontakt mit dem EA-Support Daraufhin habe ich den Support erneut kontaktiert. Die zuständige Mitarbeiterin hat den Vorgang geprüft und anschließend mitgeteilt, dass das Problem intern weitergegeben und als Bug an das zuständige Spielteam gemeldet werde. Diese Information nehme ich zur Kenntnis. Ein technischer Fehler kann selbstverständlich vorkommen. Das allein ist auch nicht mein Kritikpunkt. Problematisch ist jedoch, dass mir zuvor eine konkrete Gutschrift für Donnerstag in Aussicht gestellt wurde und nun offenbar selbst der Support davon ausgeht, dass zunächst ein technisches Problem untersucht werden muss. 5. Konkrete Nachfrage – keine konkrete Antwort Ich habe deshalb ausdrücklich gefragt: Gilt die zuvor angekündigte Gutschrift am Donnerstag weiterhin – ja oder nein? Diese Frage habe ich im weiteren Verlauf mehrfach wiederholt. Eine eindeutige Antwort darauf wurde mir jedoch nicht gegeben. Stattdessen erhielt ich sinngemäß wiederholt allgemeine Aussagen, wonach das zuständige Team daran arbeite, das Problem „sehr bald“ behoben werde und ich Geduld haben solle. Nachdem ich erneut ausdrücklich um eine klare Aussage zur angekündigten Gutschrift am Donnerstag gebeten hatte, wurde schließlich auf ein „unerwartetes technisches Problem“ verwiesen und mir empfohlen, mich zu einem späteren Zeitpunkt erneut an den Support zu wenden. Damit wurde meine konkrete Frage nach dem zuvor genannten Termin letztlich nicht beantwortet. 6. Widersprüchliche Kommunikation Aus meiner Sicht ergeben sich damit folgende dokumentierte Aussagen: Es wurde mitgeteilt, dass die fehlenden Tokens gutgeschrieben bzw. berücksichtigt werden. Es wurde anschließend ausdrücklich Donnerstag als Zeitpunkt der Gutschrift genannt. Die Gutschrift ist nach meiner erneuten Kontrolle nicht erfolgt. Der Vorgang wurde nun als technischer Fehler bzw. Bug an das zuständige Team weitergegeben. Auf die konkrete Frage, ob die ursprüngliche Zusage für Donnerstag weiterhin gilt, erfolgte keine eindeutige Antwort. Genau diese widersprüchliche Kommunikation ist für mich der Kern des Problems. Ich habe Verständnis dafür, dass ein technischer Fehler nicht unmittelbar behoben werden kann. Ich habe jedoch kein Verständnis dafür, wenn einem Kunden zunächst ein konkreter Termin genannt wird und anschließend auf Nachfrage nicht eindeutig erklärt werden kann, ob diese Zusage weiterhin Bestand hat. 7. Umgang des Supports Zusätzlich möchte ich den Umgang im heutigen Chat ansprechen. Ich habe mehrfach versucht, eine konkrete und sachliche Auskunft zu erhalten. Gegen Ende des Gesprächs wurden meine wiederholten Nachfragen jedoch zunehmend mit allgemeinen Standardformulierungen beantwortet. Insbesondere die wiederholte Aufforderung, mich „zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu melden“, ersetzt aus meiner Sicht keine Antwort auf eine bereits konkret gestellte Frage. Ich erwarte von einem Kundensupport keine Garantie dafür, dass ein technischer Fehler sofort behoben werden kann. Ich erwarte jedoch: eine nachvollziehbare Auskunft über den tatsächlichen Kontostand, eine nachvollziehbare Erklärung, welche Tokens tatsächlich fehlen, eine klare Aussage darüber, ob und wann diese gutgeschrieben werden, und insbesondere eine klare Stellungnahme dazu, ob die zuvor genannte Donnerstag-Gutschrift weiterhin gilt. 8. Aktueller Stand Zum Zeitpunkt dieses Beitrags stellt sich der Sachverhalt wie folgt dar: Aktueller Token-Kontostand: 121 Tokens Nach meiner Berechnung: weitere Tokens offen Aussage des bisherigen Supports: Gutschrift wurde angekündigt Genannter Zeitpunkt: Donnerstag Aktuelle Erklärung des Supports: technischer Fehler/Bug, Weiterleitung an das zuständige Team Frage, ob die Donnerstag-Gutschrift weiterhin gilt: trotz mehrfacher Nachfrage nicht eindeutig beantwortet Ich habe den vollständigen Chatverlauf sowie die relevanten Nachweise gesichert. Ich veröffentliche diesen Beitrag daher nicht mit dem Ziel, einzelne Mitarbeiter persönlich bloßzustellen, sondern um den Vorgang transparent und nachvollziehbar zu dokumentieren und eine sachliche Klärung zu erreichen. Meine konkrete Bitte an EA Ich bitte um eine verbindliche Klärung der folgenden Punkte: Wie viele Tokens fehlen nach Prüfung durch EA tatsächlich? Wird die zuvor ausdrücklich angekündigte Gutschrift am Donnerstag weiterhin durchgeführt? Falls dies aufgrund des Bugs nicht möglich ist: Wann ist stattdessen mit der Korrektur und Gutschrift zu rechnen? Warum wurde mir zunächst eine konkrete Gutschrift angekündigt, obwohl der Vorgang nun als technischer Fehler behandelt wird? Eine klare und nachvollziehbare Antwort auf diese vier Punkte wäre aus meiner Sicht wesentlich hilfreicher als weitere allgemeine Hinweise auf eine bevorstehende Fehlerbehebung. Ich bitte darum, den Sachverhalt anhand des dokumentierten Vorgangs zu prüfen und entsprechend zu korrigieren.Futties Token als Rivals Rewards, keine FoF Token
Am Donnerstag, den 9. Juli, stand im Game in den Bonus Rivals Rewards Division 1-5, dass man 500 FoF Token als Belohnung bekommt. EA hat dann im Laufe der Rivals WocheÄnderungen an den Rewards vorgenommen und das nur auf X kommuniziert. Ich habe nur für die 500 FOF Token gespielt und möchte die auch haben. Ich möchte nicht gezwungen sein, Social Media Plattformen zu verfolgen, um zu wissen was ich als Belohnung im Spiel bekomme. Es wäre fair, wenn die User, die in der Woche vom 9. bis 16. Juli ihre Rivals Bonus Rewards erreicht haben, ihre versprochenen 500 FoF Token bekommen. Es wird angezeigt, man spielt dafür und man bekommt es. Fair.
Gegebenheiten in Saison 9 sonderbar (z.B. FoF- statt FUTTIES-Token als Boni?)
Ich finde die Gegebenheiten in Saison 9 sehr sonderbar. Hier einige Faktoren, die zu dieser Einschätzung führten: Token-Problem 1: Die Einführung einer neuen Tokenbezeichnung mit dem Saisonwechsel (am letzten Donnerstag) führte dazu, dass es einen weiteren Token-Shop gibt, denn die neuen FUTTIES-Token werden gesondert gezählt. Dass bedeutet allerdings auch, dass die FoF-Token aus der letzten Saison nicht kompatibel und summierbar mit den FUTTIES-Token sind. Token-Problem 2: Folglich scheint es in dieser Saison nur noch FUTTIES-Token als Verdienst zu geben!? Wieso sind dann in Squad Battles als wöchentlicher Bonus (am kommenden Sonntag um 09:00 Uhr) immer noch FoF-Token ersichtlich? Das selbe Problem besteht bei "Wöchentliche Rush-Punkte, auch dort sind immer noch FoF-Token als Gruppenbonus ausgewiesen. Token-Problem 3: Auch die Tausch-SBCs, über die man in der letzten Saison einmal wöchentlich eine bestimmte Anzahl 83er, 85er, 86er, 87er, 88er, 89er, 90er und 91 Spieler gegen FoF-Token tauschen konnte, gibt es scheinbar nicht mehr. Token-Problem 4: Im Augenblick kann ich nicht erkennen, wie man in Woche 1 von Saison 9 die 1000 FUTTIES-Token zusammenbekommen könnte. Allein wenn man täglich eine der Aufgaben aus "Tägliche Herausforderung" (z.B. 5 SBCs) abschließen würde, erhält man dann lediglich (7x 30 also) 210 FUTTIES-Token. Ansonsten gab es noch für die Erledigung einer Teilaufgabe unter "Lieber spät als nie" weitere 30 FUTTIES-Token. Positiv hervorheben möchte ich den "Ein Star ist geboren"-Pokal (unter Live-Events), dessen Aufgaben für die meisten Nutzer, ohne großen Frust und Stress abschließbar sein sollten, um innerhalb von sieben Tagen, die 250 Token Gruppenbonus mitnehmen zu können. Die fünf Siege im Elfmeterschießen sollten bei täglich 6 Versuchen mutmaßlich für jeden machbar sein!? Doch selbst mit diesen 250 Token aus dem "Ein Star ist geboren"-Pokal, den 30 Token aus "Lieber spät als nie" und den täglich 30 Token (insgesamt 210) aus "Tägliche Herausforderung" komme ich gegenwärtig gerade einmal auf 490, sofern ich nichts übersehen habe!? Saison-Aufgaben: In den vorhergehenden Saisons gab es unter Saisons im Aufgaben-Bereich eigentlich immer die Saison-(Nr der Saison)-Wochenspiele in dem man wöchentlich je 5 Partien in drei unterschiedlichen UT-Spielmodi (Champions, Rivals, Squad Battles, Rush oder Live-Events) spielen musste um SP zu erhalten und im Saison-(Nr der Saison)-Wochenspiele-Komplettpaket einen speziellen Bonus zu erhalten. Diese Aufgabe war insbesondere für den Fortschritt in Season-Pass wichtig und schaffte einen Anreiz. diesen Aufgabenblock wöchentlich abzuschließen. Diese Aufgabe gibt es in Saison 9 offensichtlich nicht mehr!? Ebenso gab es (soweit ich mich erinnere) in den letzten drei Saisons Aufgaben-Blöcke wie das "Saison-8-Testspiel", durch die man für das bloße Spielen von wöchentlich 9 - 12 Partien im zugehörigen Live-Event (ohne Siege erzielen zu müssen) ebenfalls tolle Wochenboni über das "Saison-8-Testspiel-Wochenspiel-Komplettpaket" erhielt. In Saison 9 hingegen gibt es nur das "Saison-9-Daily-Knockout-Turnier" bei dem es nur einen Gruppenbonus gibt, für den im Idealfall mehrere Siege erforderlich sind. Hier werden also wieder die Eliten des Spiels übervorteilt, weil sie beim einem schnellen "Turniersieg" lediglich 6 Spiele spielen müssen, um die Gruppe abzuschließen. Wer dies nicht kann muss bis zu 18 Partien spielen und mindestens ein Sieg erzielen. Ich hoffe, nichts übersehen oder vergessen zu haben. Zumindest war dies mein erster Eindruck von der neuen Saison, samt der Auffälligkeiten, die ich zumindest thematisieren wollte.
Sind die aktuellen Rewards endgültig?
Nett gemeint aber an keiner Stelle zu Ende gedacht! Diese Rewards halten Leute vom spielen ab, weil hab ich die 1000 Token warum sollte ich noch spielen oder bin ich Elite 3 in SB kann ich aufhören weil Elite 1 gibt keinen einzigen Token mehr! Genau so sieht es bei mir aus wenn ich ne Idee hab und dann einfach aufhören zu denken, was das alles mit sich bringt! Liebloser geht es nun wirklich nicht!