Sims 3 uitbreidingen installeren niet

Hey @SomuchJoy94 en @Assiditty,

Vervelend dat jullie hier allebei mee te maken hebben. 

E zijn in het verleden al wat meer problemen geweest met het downloaden en installeren van de uitbreidingspakketten van De Sims 3 via de EA app.

Hebben jullie gebruik gemaakt van de opties in de Manage Add-ons van de EA App?  Klik op Library en daarna op de drie puntjes in de tegel van De Sims 3. Je ziet dan het menu als op het onderstaande plaatje:

Klik op Manage add-ons en download en installeer de uitbreidingspakketten. 

Als je onverhoopt dan toch nog problemen tegenkomt dan kan je contact op nemen met de klantondersteuning. Hieronder vindt je alle opties voor zowel je account als over je spellen.

https://help.ea.com/nl/help/faq/using-ea-help/

Voor hulp bij spellen kan je hier terecht: https://help.ea.com/nl/help-home/

De Nederlandstalige e-mail en chatsupport is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10:00 u. tot 19:00 u. via deze link: https://help.ea.com/nl/contact-us
Houd voor de zekerheid al jouw gegevens bij de hand en zorg dat je ook snel toegang hebt tot je e-mail account.

De 24/7 Engelstalige chat- en mail vind je hier: https://help.ea.com/contact-us 

Ja, ik heb al allerlei zaken geprobeerd.

Alles verwijderen en terug opnieuw installeren van de sims 3 (onder andere via manage add-ons).

De EA App verwijderen en terug opnieuw installeren.

Niets helpt.

Ik heb de officiële helpdesk gecontacteerd, maar de antwoorden die ik krijg zijn in zo'n vreemde taal opgesteld dat ik me afvraag of ze überhaupt Nederlands spreken.

Hey @Assiditty

Vervelend dat je een reactie in een andere taal krijgt. 

Heb je al geprobeerd om via de chat contact te leggen met de helpdesk/klantondersteuning?

Dat werkt meestal heel snel én heel goed.

Je bent niet de enige. Ik lees de suggestie om via de chat contact op te nemen, maar deze is er volgens mij helemaal niet. Ik heb een ticket aangemaakt en krijg gewoon als reactie dat het "buiten wat we kunnen doen is" (wat natuurlijk de grootste onzin is). Om de een of andere reden kun je de uitbreidingen van sims 3 niet meer downloaden. Ik vermoed dat als ze je hier een nieuwe code voor geven, het wel gewoon weer werkt. Ik vind het vreemd dat EA dit probleem gewoon negeert en iedereen afscheept met rare, zeer slecht geschreven berichten dat ze je niet kunnen helpen. Je hebt betaald voor een product en dan moet dat product toch functioneren?

Hey @darcyavel,

Het is mij niet helemaal duidelijk welk probleem je tegenkomt in je spel maar misschien heb je wat aan deze informatie.

De Nederlandstalige chat is dus alleen van maandag t/m vrijdag bereikbaar van 10:00 t/m 19:00 uur. Buiten die tijden maak je contact met de Engelstalige helpdesk. Als je een ticket aanmaakt geldt deze voor de e-mail ondersteuning.

Hieronder vind je nogmaals de ondersteuningsopties:

EA Help gebruiken

EA Help: officiële ondersteuning

Klik op accountondersteuning voor hulp bij je accounts etc. 

De Nederlandstalige en Engelstalige ondersteuning zijn op deze tijden te bereiken:
De Nederlandstalige e-mail en chatsupport is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10:00 u. tot 19:00 u. 

De Engelstalige e-mail en chatsupport is 24/7 beschikbaar. Je kunt ook via X contact opnemen EA Help (@EAHelp) / X (twitter.com)

Houdt voor de zekerheid al jouw gegevens bij de hand en zorg dat je ook snel toegang hebt tot je e-mail account.

En als je geen Twitter heb? Nog een optie om op een andere manier contact op te kunnen nemen? Want ik voel mij nu echt in de kou gezet door de zogenaamde fantatische hulp die EA biedt. Als dit probleem nu al weken speelt vraag ik mij, als consument, af waarom is het nog niet verholpen ?

Hey @soleida,

Heb je de chat al geprobeerd? Die optie staat ook in mijn vorige bericht.

EA Help: officiële ondersteuning

Klik op accountondersteuning voor hulp bij je accounts en kies voor de chat optie.
De Nederlandstalige e-mail en chatsupport is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10:00 u. tot 19:00 u. 

Houd voor de zekerheid al jouw gegevens bij de hand en zorg dat je ook snel toegang hebt tot je e-mail account. 

Ik heb echt precies hetzelfde probleem! Bij mij is het begonnen toen ik vorige week 2 nieuwe uitbreidingen kocht via de EA app. Krijg niks meer geïnstalleerd; al meerdere keren alles verwijderd, zowel alles van de Sims als de EA app. Computer ook terug naar fabrieksinstellingen, maar niks werkt. De spellen op de schijfjes doen het prima, maar de 4 uitbreidingen die ik als download heb, krijg ik niet meer geïnstalleerd (steeds dezelfde foutmelding). EA lijkt onbereikbaar, die chat kan ik niet vinden (kom steeds op dezelfde helppagina terecht). Zo frustrerend! Helemaal omdat ik recent nog 40 euro heb uitgegeven aan nieuwe uitbreidingen. 

Hey @MyrtheDekkers,

Zou je hier willen aangeven welke foutmelding je krijgt? Hoe meer informatie je geeft hoe beter ik je zou kunnen helpen.

De foutmelding kan heel veel helpen om het probleem op te lossen.

Als je toevallig nieuwe werelden hebt gekocht dan kan je die het bester via de Sims 3 launcher installeren voordat je ze ook in de EA app zichtbaar krijgt.

Zou je dat nog eens willen proberen? Laat dan even weten of dat wel werkt