Re: Telefonischer Kundensupport nicht zu erreichen für Steam Abo

@VanBeelzebub87 :Ich habe Deinen ersten Beitrag gelesen, das steht NICHTS davon, wann Du das Abo abgeschlossen hast.

Das Abos über Steam länger dauern, steht in den ganzen Beiträgen hier im Forum. Aber diese hast Du anscheinend überlesen.

Was der EA-Support alles wissen möchte und warum, mußt Du diesen fragen.

Denn ich bin nur ein Spieler, der versucht anderen Spielern zu helfen.

Mein geschriebener Link fuktioniert bei mir, warum der bei Dir nicht funktioniert kann auch schon wieder sher viele Gründe haben. Aber das steht hier nicht zur Debatte.

Warum der Support nicht erreichbar ist, kann ich auch nicht sagen, da ich eben nur ein Spieler bin.

Möge die Macht mit Dir sein

@dassams2009 
Mal im ernst:
Es kann aber nicht sein das man sich erst die Infos im Forum holen muss damit man weiß das es über Steam etwas länger dauert.
Das ist Aufgabe von EA das so zu kommunizieren das es sofort ersichtlich ist.
Ich kann ja nix verkaufen und dem Käufer verschweigen dass das Verkaufsobjekt erst nach 7 Tagen funktioniert.

Das du nicht vom Support bist ist mir bewusst und das du Spielern helfen willst finde ich auch toll.
Doch versetzt dich mal in die Lage von anderen Menschen, wenn ich etwas Kaufe und da ist kein Lieferdatum, möchte ich das sofort haben.
Da bei Steam aber nicht steht das es zu Verzögerungen kommen kann, oder gar etwas auf der Website ersichtlich ist, muss es ohne Probleme sofort funktionieren.
Folgendes Beispiel:

Du loggst dich ein, all deine Charakters sind weg, dein Vermächtnis ist auf 0, einfach alles weg.
Jetzt möchtest du aber mit deinen Freunde gemütlich zocken, kannst es nicht, weil alles weg.
Du schaust ins Forum, siehst das jemand eine "Lösung" hat, das du einfach nur etwas zum Support schreiben musst.
Das machst du und bekommst 2 Tage später eine Nachricht das du dich bitte an den Telefon-Support wenden sollst.

Du greifst zum Telefon und der Support ist nicht erreichbar. Irgendwann im laufe der Woche ist er wieder erreichbar, du weißt nur nicht wann, weil es nicht

mitgeteilt wird. Das heißt du bist mindestens 4 Tage ohne deine Chars, Vermächtnis ect. aber du zahlst dafür.

Es geht hier nicht darum DIR irgendwas Böses zu wollen, aber die Kommunikation ist halt unter aller Sau.
Wie der Support dann ist wenn ich die endlich erreiche weiß ich noch nicht.

Selbst bin ich auch auf dem Discord. Da gibt es auch keine Nachricht das der Telefon-Support heute oder in den nächsten Tagen nicht zu erreichen ist.

Und das mit dem Link meine ist so:

Technisch ist der Link aufrufbar doch
der Inhalt der im Link gezeigt wird, also was man machen soll, funktioniert ja anscheinend nicht mehr.

Heißt selbst wenn man die Screenshots dahin schickt, bekommt man dennoch eine EMail vom Support das dies nur der Telefon-Support regeln kann.
Es geht nicht darum das der Link nicht zum Forumsbeitrag verlinkt, sondern der Inhalt dort schlicht nicht mehr aktuell.

Wie gesagt, nimm es bitte nicht persönlich gegen dich, es ist eher ein bisschen Luft machen was die Kommunikation von EA / SWTOR angeht.

@VanBeelzebub87 

Es kommt immer darauf an was für ein Fehler vorliegt, einiges lässt sich aufgrund der Sicherheitsstruktur nur am Telefon lösen.

Der Telefonsupport funktioniert, genau auf die Zeiten achten, die angaben sin nicht in MEZ sondern UTC also jetzt eine Stunde dazurechnen.

Die Bandansage die dann kommt bezieht sich nur auf Inhalte im Spiel nicht  auf fragen zur Bezahlung oder dem Account.

Die Fehlermeldung die kommt wenn du über die Webseite kaufen möchtest sagt aus das Du bei dem Verknüpften EA Account das Passwort zurücksetzen musst.

Die Zeit Verzögerung bei Steam scheint bei Valve und/ oder dem dazwischenstehenden Zahlungsdienstleister zu liegen, absolut keine zufriedenstellende Situation für alle Beteiligten aber auch nicht ganz einfach zu lösen.

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@Ahrngrim  schrieb:

@VanBeelzebub87 

Es kommt immer darauf an was für ein Fehler vorliegt, einiges lässt sich aufgrund der Sicherheitsstruktur nur am Telefon lösen.

Der Telefonsupport funktioniert, genau auf die Zeiten achten, die angaben sin nicht in MEZ sondern UTC also jetzt eine Stunde dazurechnen.

Die Bandansage die dann kommt bezieht sich nur auf Inhalte im Spiel nicht  auf fragen zur Bezahlung oder dem Account.

Die Fehlermeldung die kommt wenn du über die Webseite kaufen möchtest sagt aus das Du bei dem Verknüpften EA Account das Passwort zurücksetzen musst.

Die Zeit Verzögerung bei Steam scheint bei Valve und/ oder dem dazwischenstehenden Zahlungsdienstleister zu liegen, absolut keine zufriedenstellende Situation für alle Beteiligten aber auch nicht ganz einfach zu lösen.

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@Ahrngrim 

Der Telefon-Support war GESTERN ab 11 Uhr NICHT zu erreichen!
Ich habe es mehrmals versucht und erst zum Nachmittag hin war auf der Seite mit der Telefonnummer der Hinweis das aktuell einige Supportkanäle geschlossen sind.
Es kommt nach zweimal Klingeln das die Spieleberater momentan nicht zur Verfügung stehen und dann wird aufgelegt.

Warum soll ich mein Passwort zurücksetzten/ändern ?
Ist ja eindeutig ein Problem von EA/SWTOR, nochmal: ich kann alle EA Services mit meinem Account und Passwort nutzten.

Das mit der Verzögerung muss für alle gelöst werden oder ein entsprechender Hinweis beim Steam hinterlegt werden.

Andere Anbieter schaffen das auch: ESO, Fallout76, Final Fantasy 14
Da gibt es auch keine Verzögerung.

@Ahrngrim : Ich muß ihm recht geben. Es kam am 03.01.22 14.00 Uhr die Bandansage, dass die Mitarbeiter nicht zu erreichen sind.

Möge die Macht mit Dir sein

@VanBeelzebub87; @dassams2009 

Was grad beim Support los ist weiß ich nicht scheint, gestern und eventuell anhaltent, Probleme zu geben.

EA hat vor einiger Zeit ejnen haufen Konten überprüft und aus Sicherheitsgründen gesperrt, diese werden durch das Rücksetzen des Passworts wieder Reaktiviert.

Beim erstellen des Swtor Account wurde automatisch ein EA Account erstellt oder verknüpft. Wenn der jetzt gesperrt ist geht auch der Swtor Account nicht mehr.

Zu den Verzögerungen wenn ich wüsste warum das so ist würde ich wohl deutlich besser bezahlt, meistens funktioniert das alles sehr flott,

egal bei wem gekauft wird mit egal welchem Zahlungsmittel. Nur wenns hakt dann ist es leider meistens nur manuell zu richten.