Bann angefochten - Fragen vermieden
Hallo Zusammen,
ich muss mich gezwungenermaßen an dieses Forum wenden, weil ich am 02.05. einen Bann wegen "Mogelns" erhalten habe, den ich absolut nicht nachvollziehen kann und das Support-Team mir nicht weiterhilft bzw. weiterhelfen will. Ich habe den Bann angefochten. Es wurde innerhalb von einem Tag abgelehnt und auf meine gestellten Fragen wurde erst gar nicht eingegangen. Des Weiteren beläuft sich der Bann auf die Plattform Playstation 4, die ich nicht einmal besitze, da ich auf dem PC spiele. (Anzeichen auf ein Fehler im System?)
Auf erneute Nachfrage, mit Hinweis auf den ersten Fall der abgelehnt wurde, mir bitte meine Fragen zu beantworten, die ich erneut stellte, kam heute nur eine E-Mail, dass sie mir erneut mitteilen müssen, dass die Entscheidung von EA korrekt war.
Ich habe in den ersten Fall geschrieben, dass ich nicht weiß in welcher Form oder Art ich gemogelt haben sollte und fragte, ob der Bann vom System kam durch bspw. Programme wie einem Antiviren-Programm oder eventuell sogar der Applikation Blitz.gg. Diese Frage blieb ebenfalls unbeantwortet.
In der zweiten Mail wollte ich dem Bann gerne mehr auf den Zahn fühlen und stellte folgende Fragen:
1.) Was beinhaltet eine "vollständige Untersuchung"?
2.) Wie und in welcher Form wurde "Cheaten" festgestellt?
3.) Basiert der Bann auf Videomaterial, Statistiken oder in welcher Art wird hier "untersucht" und "festgestellt"? Wenn Spielmaterial vorhanden möchte ich dieses bitte zugesendet bekommen.
4.) Können andere PC-Anwendungen (Antiviren-Programm, Blitz.gg, etc.) einen Bann verursachen?
Und wie sich erahnen lässt... keine Rückmeldung zu meinen Fragen. Und eine gestellte Frage, die ich vergessen hatte zu stellen wäre noch gewesen, wann der Zeitpunkt war an dem es passiert sein soll, ob direkt am 2.5. oder zuvor und es erst am Tag des Banns geprüft wurde... Aber darauf konnte ich anscheinend auch verzichten, weil es wurde sowieso nichts beantwortet.
Ich muss ehrlich sagen, dass ich mich unfair und respektlos behandelt fühle. Es wird ein Bann ausgesprochen, den ich mir nicht erklären kann und nur auf die Nutzungsbestimmungen hingewiesen wird. Es wird nicht auf den "Kunden" eingegangen. Früher hieß es noch "Kunde ist König.". Dies vermittelt diese Abteilung einem gar nicht und es wird sich nicht mal die Mühe gemacht einem die genauen Details zu benennen, auf die, wie ich finde, ein Anrecht habe. Das finde ich sehr hart und zeugt nicht gerade von Support & Service. Die Kundenzufriedenheit scheint egal.
Ich stelle mir gerade sogar die Frage, ob überhaupt genau untersucht wurde oder ob nicht einfach gesagt wird: "Nö, das System sagt da war etwas. Wir belassen es so." und ob in dieser Abteilung Mitarbeiter arbeiten, die der deutschen Sprache mächtig sind oder ob es Personen wie im Live-Chat sind, die aus fernen Ländern kommen und mit einem Übersetzer arbeiten und selbst da meist die Fragen und Ansprüche nicht wirklich genau verstehen. Wäre dies der Fall, würde es für mich Sinn ergeben, weshalb meine Fragen unbeantwortet blieben.
Ich wäre die letzte Person, die es nicht akzeptieren würde, wenn der Support mir klare Details wieso, weshalb, warum aufzeigen könnte(n). Aber so bin ich maßlos enttäuscht von Support & Service, fühle mich, wie beschrieben, im Regen stehen gelassen und bleibe ratlos zurück.
Meinen aller höchsten Respekt an diese Abteilung von EA.
Welche Möglichkeiten habe ich jetzt noch, um an die geforderten Informationen zu gelangen?
Vielleicht kann mir hier ein EA-Supporter/Mitarbeiter einen Ratschlag mitgeben. Wäre wirklich sehr hilfreich, nett und zuvorkommend.
Vielen Dank!
Mit besten Grüßen,
euer NEO
