Forum Discussion

Seasoned Ace

2 years ago

Solved

Ich fühle mich ignoriert...

@EA_Vendceraund @EA_Poppy Eine kurze Frage an Euch beide: Warum geht ihr meinen Fragen aus dem Weg? Habe ich als Spieler, als "Kunde" der Apex-Stunde 0 und als Fan des Spiels Apex (trotz all seiner...

EA_Vendcera
2 years ago
Hallo @W3stminst3r,

wie schon an einigen Stellen erwähnt, ist dies hier ein Spieler helfen Spieler Forum.

https://answers.ea.com/t5/help/faqpage/faq-category-id/faq-user-guidelines#faq-user-guidelines

Es ist nicht dazu da, um immer persönlich von EA Mitarbeitern mit seinen Fragen betreut zu werden. Falls man persönlichen Support erwünscht ist der EA Support die richtige Anlaufstelle.

Wir helfen dabei dennoch gerne und wie man anhand deines Screenshot sieht, hat bereits der Großteil ein EA Icon davor, also eine Antwort eines EA Mitarbeiters. Nichtsdestoweniger können wir nicht auf alles eingehen und haben noch andere Aufgaben.

-Vendcera

W3stminst3r

Seasoned Ace

1 year ago

Wir sind einmal wieder an der Stelle angekommen: Liest man im Forum quer so fällt auf, dass zu 90 % meine gestarteten Threads ohne EA-Reaktion bleiben.
Ich weiß: Ich spreche die unangenehmen Dinge an und bin daher wahrscheinlich im Querulanten-Eck einsortiert. Aber so offensichtlich würde ich es dann doch nicht machen. Ich finde, man muss auch die unliebsamen Themen ansprechen.

"Sinnhaftigkeit dieses Forums.." ist natürlich etwas provokant verfasst weil ich mich frage wie es sein kann, dass viele Hilfegesuche leer stehen bleiben und EA nicht entsprechend reagiert. "Spieler helfen Spielern" funktioniert nur dann, wenn es ausreichend Spieler hat, die hier im Forum überhaupt weiterhelfen können. Das sehe ich hier nicht mehr gegeben.

Das "Wingman-Thema" ist ein persönliches...ja. Grund war herauszufinden, was die Strategie von Respawn in dieser Sache ist - warum geht man so drastisch gegen die Wingman vor? Aufgrund welcher Datensätze oder Erfahrungen? Solche Nerfs hat es nie zuvor gegeben. Warum jetzt?

Shop-Kacheln: Mitgenommen von EA aber nie wieder etwas zu gehört...

Auch zu den anderen Themen, wie dem plötzlich veränderten Matchmaking, dem bis ins Übertriebene ausgereizten Movement oder den fehlenden Charakterinformationen hat es nie eine zufriedenstellende, offizielle Antwort gegeben.

Das finde ich bedenklich, wenn man sich derart wegduckt und sich die Themen totreiten lässt.

EA_Vendcera

Community Manager

1 year ago

Hi @W3stminst3r,

wie schon an anderen Stellen erwähnt, können wir nicht immer auf alles eingehen, noch ist dies überhaupt nicht der Gedanke, denn hier sollte sich eher zwischen den Spielern ausgetauscht werden. Das wollen wir eher fördern und es soll daher auch kein Eindruck entstehen, als ob dies hier eine Plattform ist, wo man immer einen EA Community Manager hat, der sich um jedes persönliche Problem kümmert.

Dabei sind wir verhältnismäßig schon sehr aktiv im deutschen Apex Forum. Ich frage mich teilweise, ob es nicht besser wäre eher anderen Spielern den Vorrang zu überlassen, gerade damit es mehr Aktivität gibt.

Ich nehme mir kurz nochmal die Zeit auf deine anderen Themen einzugehen, dennoch will ich nochmal klarstellen, dass es besser wäre, wenn du deine Themen eventuell eher an die Community stellst.

-Vendcera

W3stminst3r
Seasoned Ace
1 year ago
@EA_Vendcera

Erst einmal ein Danke für deine Antworten - weiß ich zu schätzen.
Mir ist bewusst, wie ihr dieses Forum hier interpretiert, nur welche Fragen/Themen soll ich an die Community richten, wenn es diese Community praktisch gar nicht mehr gibt?
Wir sehen doch selbst (wobei wir eigentlich wieder im Bereich der "Sinnhaftigkeit des Forums" sind), dass hier mittlerweile mehr Fragen gestellt werden, als dass es Lösungsvorschläge oder eine gemeinsame Fehlersuche geben würde. Einfach weil die Wissensträger weggebrochen sind und nur noch Hilfesuchende übrig bleiben.
Da muss ein Umdenken her, wenn ihr als CMs diese Arbeit nicht leisten könnt und auch sonst niemand mehr da ist, der sich Fragen und technischen Themen annimmt.
Vielleicht - und das ist meine persönliche Überlegung - sollten wir komplett ins englischsprachige Forum wechseln.
Das deutsche Forum ist in meinen Augen nur noch zum Dampf ablassen oder zum Stellen von Fragen gut, die letztendlich doch unbeantwortet bleiben.
- EA_Vendcera
  Community Manager
  1 year ago
  @W3stminst3r Du hast zum Teil einen Punkt. Wie würdest du denn von der Perspektive eines Spielers vorschlagen, mehr Spieler ins Forum zu locken und anderen weiterzuhelfen?
  
  Unsere Möglichkeiten sind da nun mal begrenzt und heutzutage tümeln sich die Spieler eher in privaten Discord Servern.
  
  Im englischen Forum wird es aufgrund der deutlich höheren Anzahl an Spielern immer mehr Aktivität geben, aber es gibt einige, die sich nicht so gut auf Englisch ausdrücken und das deutsche Forum ist daher weiterhin wichtig.
  - W3stminst3r
    Seasoned Ace
    1 year ago
    @EA_Vendcera
    Die Hauptarbeit wäre für mich, die Ursache für den Weggang der Spieler zu analysieren:
    a) Sie haben das Vertrauen in dieses Forum verloren, weil ihnen hier kaum von offizieller Seite geholfen wird
    b) Sie haben Apex komplett drangegeben und brauchen daher auch kein Forum mehr
    c) Sie haben einfach keinerlei Bugs zu melden oder Fragen zu stellen und sind rundum glücklich
    Vermutlich ist es irgendwo ein Mix aus allem aber ich würde Punkt a) tatsächlich als kritisch sehen.
    Ich meine: Sehen wir uns die Situation einmal an:
    Ich habe ein Problem mit Apex
    Ich wende mich an dieses (!) Forum - ein offizielles Apex Legends - Forum, bekomme aber keinerlei Hilfe von offizieller Seite.
    Mein Thread steht über Tage leer da oder es kommen maximal einige "Hab ich auch so erlebt"-Reaktionen.
    Man wendet sich an den Support, wo man aber auch nur das Standardprocedere nahegelegt bekommt (niemand, der die dxdiag-Dateien analysiert, niemand, der Programme empfiehlt oder bestimmte Softwaretweaks durchkaut). Problem besteht also weiter.
    Man kommt zurück in dieses Forum und wundert sich, warum hier kein offizieller Supportmitarbeiter anzutreffen ist - man sieht ein EA-Logo vor dem Namen des CMs und denkt sich: "Aha, also doch jemand da!".
    Der CM aber erklärt, dass er nicht weiterhelfen kann sondern dass man sich am besten an den Support wendet.
    Man versucht es wieder mit seinem Ticket - hat dieses Mal einen anderen Ranjid oder Ahmed an der Strippe, der genau die gleichen Fragen des Kollegen noch einmal stellt.
    
    Kurzum: Man dreht sich im Kreis, das Problem läuft sich tot - die Spieler sind gefrustet und posten ihr Anliegen in irgendwelchen Foren...IT-Seiten, Reddit (eine ganz schlimme Community!!) oder ja, auch auf Discord in irgendwelchen Fan-Servern.
    Das Forum als solches ist nicht das Problem - technisch gesehen.
    Es geht einfach um die professionelle Hilfe, die hier komplett ausbleibt.
    
    Abhilfe: Würde sich herumsprechen, dass auch 1-2 Respawn-Mitarbeiter hier aktiv sind und sich um Fragen und Probleme der Community kümmern - wenn auch zeitverzögert - so würde das dem Forum nicht schaden.
    Oder wenigstens EA-Support-Mitarbeiter, die ihr Handwerk und das Spiel Apex Legends verstehen.