Saldo negativo en monedas

Hola alguien sabe alguna solucion , del porque tengo monedas de apex en negatvio , hace 2 años mi cuenta fue baneada por uso de reembolsos , yo no fui , y me desbanearon pero cuando regrese , en el juego aun cuento con -9550 de monedas apex en negativo he tratado de comunicarme a soporte pero no tengo respuestas