Bannissement injustifié

Bonjour,

Mardi 4 août, vers 17h/18h quand j'avais lancé le jeu sur la saison 29 et tout fonctionnait normalement. Je n'avais aucun problème.

Puis, après avoir fait la mise à jour de la saison 30, au moment de lancer le jeu, j'ai reçu un bannissement permanent pour "amélioration du gameplay", alors que je n'ai jamais utilisé de logiciel ou de modification.

Je suis vraiment surprise, car le jeu fonctionnait normalement juste avant la mise à jour et même depuis toujours pour ma part. J’ai déjà fait plusieurs appels pour essayer de comprendre ce qui s’est passé mais je reçois toujours exactement la même réponse. Ce qui me déçoit surtout, c’est d’avoir l’impression que mes demandes ne sont même pas vraiment regardées. C’est frustrant d’avoir l’impression d’être victime d’une injustice alors que je n’ai rien fait pour mériter un bannissement permanent.

Est-ce que quelqu'un a déjà vécu la même situation ? Si oui, comment avez-vous fait pour la résoudre ?

Merci d'avance.