Account gesperrt – keine Sanktion sichtbar, Einspruch nicht möglich
Hallo zusammen,
wenn ich Apex Legends über Steam starte, erhalte ich die Meldung „Your account is locked“.
In meiner EA-Sanktionshistorie wird jedoch keine aktive Sanktion oder Strafe angezeigt. Ich habe auch keine Information erhalten, aus welchem Grund mein Konto gesperrt wurde oder wie lange die Sperre besteht. Der Steam Account link ist auf der EA Seite nicht da, wenn ich es aber wieder verlinken will egal ob über EA oder Steam steht dran es ist bereits verlinkt mit HA**@gmail.com (genau meine Email adresse scheinbar) außer nach den sternchen kommt was anderes.
Ich habe deshalb versucht, über EA Help einen Einspruch einzureichen. Das Formular „Einspruch einlegen“ kann ich vollständig ausfüllen und anschließend auf „Submit“ klicken. Danach werde ich allerdings nur wieder auf die Seite mit den EA-Supportoptionen weitergeleitet eine Option mit Email us gibt es leider nicht wie von EA und dem EA Advisor die mir gesagt hatten ich solle es darüber weiterleiten. Es wird kein neuer Fall unter „My Cases“ erstellt und ich erhalte auch keine Bestätigung.
Ich habe dies bereits mehrfach versucht. Über andere Supportwege erhalte ich außerdem die Meldung „This issue isn't supported by advisors“, sodass ich auch keinen EA Advisor mehr kontaktieren kann.
Mir geht es hier nicht darum, dass ein Moderator im Forum die Sperre aufhebt. Ich benötige lediglich Hilfe dabei, meinen Einspruch überhaupt an das zuständige EA-Team übermitteln zu können bzw. herauszufinden, warum mein Account gesperrt ist.
Kann ein EA Community Manager bitte prüfen bzw. erklären, wie ich in diesem Fall meinen Einspruch korrekt einreichen kann? oder haben andere das selbe Problem und können mir da weiterhelfen?
Vielen Dank für eure Hilfe!
Hanshasstea, wenn du die Meldung bekommst, dass sdas Steam Konto bereits mit einem EA Konto verbunden ist, dann ist das leider so, auch wenn du dich da vielleicht nicht mehr erinnern kannst.
Ich kann das leider auf meiner Seite nicht nachprüfen, da wir im Forum keinen Einblick in solche Kontodetails haben. Wende dich also am besten an den EA Support. Je nach Hilfefilter, den du aussuchen kannst, kann dir da auch eine Chat Option angezeigt werden.
