Forum Discussion

nevver2605's avatar
nevver2605
2 years ago
Solved

Apex Coins fehlen

Ich habe am 4.6.24 und am 5.6.24 über Steam Guthaben, den Kauf von zwei mal  in wert von 9,99€ Apex-Coins betätigt. Jedoch sind die Apex Münzen immer noch nicht auf meinem Konto überschrieben worden....
technische probleme
ItzViiruZz's avatar
ItzViiruZz
2 years ago

Genau das selbe hab ich auch heute Geld abgebucht , aber keine coins und der Support lässt sich Zeit zudem man den ea Support nicht Mal mehr telefonisch erreichen kann ... Traurig , würde euch schon geholfen ?

sterbekuenstler's avatar
sterbekuenstler
2 years ago

Bei mir das identische Problem. Am 28. Juni 2024 über PayPal Guthaben aufgeladen und 1000 Coins gekauft. Geld ist abgezogen, aber es gab ingame keine Coins und zwei Support-Tickets wurden geschlossen ohne Rückmeldung. Bekomme nur die Mail ob ich zufrieden mit dem Support war. Das wars. 

  • rMcTaffy's avatar
    rMcTaffy
    2 years ago

    Habe das gleiche Problem.

    Allerdings habe ich es geschafft einen Live Chat mit EA zu führen. Diese verlangten einen Kaufbeleg nach bestimmten Schema. Der Accountname, Datum, TransaktionsID und die URL etc. mussten sichtbar sein.

    alles schön und gut, Screenshot gemacht losgeschickt und dann die Ernüchterung. Der Screenshot kann nicht genutzt werden weil die URL im Browser nicht in dem Schema wie es von EA erwartet wird erkannt wird. Entsprechend unterstellt EA, Valve falsche Dokumente auszustellen.

    Letztendlich wurde mir gesagt ohne die richtige URL können wir nichts tun. Hört sich für mich sehr nach einer Ausrede an da ja schon alleine anhand der TransaktionsID die Transaktion nachverfolgt werden könnte. Wozu vergibt man denn sonst eine solche ID?

    Habe mir die ganzen Chatverläufe gespeichert und werde diese an den Verbraucherschutz weiterleiten.

    EA geht hier eindeutig aktiv gegen Ihre Einhaltung eines Kaufvertrages vor.

    • EA_Vendcera's avatar
      EA_Vendcera
      Icon for Community Manager rankCommunity Manager
      2 years ago

      Hey Leute,

      es kann leider ab und zu aus verschiedenen Gründen vorkommen, dass die Apex Coins nicht direkt im Spiel angezeigt werden.

      In solchen Fällen kann der Support noch weiterhelfen, diese manuell zuzuschreiben. Es ist aber in der Tat nötig, die richtigen Screenshots zu machen. Hier gibt es einen Hilfeartikel, der genauer auch mit Beispielbildern beschreibt, was nötig ist:
      https://help.ea.com/de/help/account/how-to-provide-proof-of-purchase/

      -Vendcera

      • rMcTaffy's avatar
        rMcTaffy
        2 years ago

        Danke, du hast mir ein tolles Muster gegeben für den Grund warum bei EA im Service so einiges schief läuft. Scheinbar liegen eure Stärken nicht darin Nutzer anfragen richtig zu lesen und auch zu verstehen.

        An der URL wie sie mir im Browser angezeigt wird kann ich nämlich nichts ändern. Wie denn auch?

        Zudem ist die Anleitung sehr widersprüchlich. Erst wird im Text beschrieben man soll einen Screenshots des Kaufbeleges machen welchen man per Mail von Steam erhält. Weiter unten ist dann aber ein Screenshots des Kaufbeleges im Browser zu erkennen.

        Es ist frustrierend da man alle Beweise hat um seinen Kauf nachweisen zu können und EA scheinbar Ausreden erfindet (hier fehlt ein Pixel, da fehlt ein Pixel) um ihren Teil des Kaufvertrages nicht einzuhalten.

        Definitiv ein Fall für den Verbraucherschutz.