Beutebestie Pack nach öffnen von 10 Kisten nicht erhalten - Zähler auf 0?

Vielleicht kann mir hier jemand von EA direkt helfen. Ich habe insgesamt über 20 Kisten geöffnet. Und jedes Mal ist der Zähler vorm öffnen nach oben gegangen (man sieht ja vorher wie weit man beim „Fortschritt“ kommt) aber jedoch direkt nach dem öffnen wieder auf null. Bei einem Freund hat alles geklappt. 

wie komme ich nun an mein kostenloses PackEA_AgentX ? 

Danke :-)