Forum Discussion

Manzanero96's avatar
Manzanero96
5 years ago
Solved

APEX. Banned reason: Banned. (Como contactar con EA)

Hola, Al entrar en la cuenta de Apex y intentar entrar en partida me aparece el error: Banned reason: Banned... La cuenta de juego del cliente se ha bloqueado: Banned Sin motivo aparente. He crea...
problemas técnicos
  • Manzanero96's avatar
    Manzanero96
    5 years ago

    Pues finalmente he conseguido el desbaneo, lo han hecho manualmente y me han enviado lo  siguiente

    Para que no vuelva a pasar he pensado que lo mejor es activarse la verificación en dos pasos

    Hello,

    Thanks for reaching out to us about the ban on your account.

    We saw suspicious activity on your EA account, so we temporarily disabled login access to help keep it secure.

    We hope you’ll understand we did this to better protect your personal data and we’re sorry for any difficulties this caused.

    Since the ban happened while your account was compromised, we removed it from your account.

    Check out our article on how to restore your account security: http://help.ea.com/en/article/i-think-somebody-hacked-my-origin-account-what-can-i-do-now/

    Thank you,
    EA Terms of Service
RuRoShii's avatar
RuRoShii
5 years ago

Buenas yo sigo el mismo camino, me he puesto en contacto con ellos de todas las maneras posibles, chat on-line, email teléfono y nada de nada. Están saturadísimos o simplemente pasan de un problema que por lo que puedes ver en el foro cada día le pasa a mas personas y no nos dan solución alguna. Totalmente indignante ya que en mi caso si había invertido dinero en el juego 

  • Manzanero96's avatar
    Manzanero96
    5 years ago

    Al final he conseguido que me cojan el teléfono, me ha costado bastante +10 llamadas.

    Por mi parte dicen que el baneo es por inactividad en la cuenta, increíble...

    Se supone que han abierto internamente un ticket para gestionar esta problemática y debería estar solventada en alrededor de una semana.

    Así que supongo que a todo el mundo le toca lo mismo esperar y llamar. Me habían dicho también que el ticket que les había abierto yo a soporte estaba respondido pero ni tengo un mail de ello ni en la propia web se puede ver la respuesta.

    Bastante mal montado todo.

    • EA_Groguet's avatar
      EA_Groguet
      Icon for Community Manager rankCommunity Manager
      5 years ago
      @Manzanero96  ha escrito:

      Al final he conseguido que me cojan el teléfono, me ha costado bastante +10 llamadas.

      Por mi parte dicen que el baneo es por inactividad en la cuenta, increíble...

      Se supone que han abierto internamente un ticket para gestionar esta problemática y debería estar solventada en alrededor de una semana.

      Así que supongo que a todo el mundo le toca lo mismo esperar y llamar. Me habían dicho también que el ticket que les había abierto yo a soporte estaba respondido pero ni tengo un mail de ello ni en la propia web se puede ver la respuesta.

      Bastante mal montado todo.

      Me alegro que hayas podido contactar al final. Es bastante extraño el tema de la inactividad que me comentas pero, de todas formas, al no poder revisar la cuenta tampoco te puedo decir algo diferente de lo que te han dicho.

      Por otra parte, comprendo que es una situación frustrante pero en estas épocas del año es un tiempo de bastante carga de trabajo y es algo que puede demorar. Hay que tener en cuenta que este tipo de casos se tienen que revisar uno a uno para comprobar si la sanción ha sido un error o no, lo que puede demorar las cosas. Pero bueno, me alegra que al menos te hayas podido poner en contacto y que hayas podido abrir una incidencia.

      Un Saludo

      • MasterSerchKep's avatar
        MasterSerchKep
        5 years ago
        @EA_Groguet ayuda tengo el mismo problema y ando llamando los numeros y me dice error

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