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LeeSinElla's avatar
LeeSinElla
6 years ago
Solved

Baneo injusto

Hola, en el mes de abril, hice un reclamo porque a la noche estaba jugando con mis amigos y a la mañana fui de nuevo ya que estaba atrasado con las misiones del pase (porque encima lo había comprado)...
problemas técnicos
  • EA_Groguet's avatar
    EA_Groguet
    5 years ago

    Hola,

    Si tu cuenta ha sido sancionada, desde Comunidad no podemos hacer nada para abrir una disputa sobre este problema.

    Antes de nada te recomiendo que le eches un vistazo al artículo "Cómo obtener más información sobre mi bloqueo o suspensión". Tras ello, si sigues sin tener las cosas claras te recomiendo ponerte en contacto con Soporte Técnico. Puedes contactar vía telefónica llamando a uno de los siguientes números de teléfono:

    • España: (+34) 911 23 04 90
    • México: (+52) 334 77 05 297

    Si no quieres llamar o no puedes porque sería una llamada internacional puedes contactar a través del chat online en Help.ea.com

VSM-Merinillo's avatar
VSM-Merinillo
5 years ago

Me acaba de pasar... Vengo jugando desde que salio el juego, siempre fiel y metiendo a mi amigos en el vicio... Pero sorpresa, me despierto y veo un correo que he sido baneado por hack, cuando llevaba como 1 semana sin jugar porque estoy en exámenes finales de la universidad, mandé un ticket apelando por mi cuenta, pero no hay respuesta... Me duele la verdad porque llevo desde la primera temporada subiendo los pases de batalla y todo... Que triste que entre tanto hacker terminen perjudicando a los legales y fieles del juego...

  • EA_Groguet's avatar
    EA_Groguet
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    5 years ago

    Hola,

    Si tu cuenta ha sido sancionada, desde Comunidad no podemos hacer nada para abrir una disputa sobre este problema.

    Antes de nada te recomiendo que le eches un vistazo al artículo "Cómo obtener más información sobre mi bloqueo o suspensión". Tras ello, si sigues sin tener las cosas claras te recomiendo ponerte en contacto con Soporte Técnico. Puedes contactar vía telefónica llamando a uno de los siguientes números de teléfono:

    • España: (+34) 911 23 04 90
    • México: (+52) 334 77 05 297

    Si no quieres llamar o no puedes porque sería una llamada internacional puedes contactar a través del chat online en Help.ea.com

    • LeeSinElla's avatar
      LeeSinElla
      5 years ago
      @EA_Groguet Hola, ya me he comunicado con EA help, y tardaron 3 meses en enviarme una respuesta que dice que fui bien sancionado, no me quisieron dar más detalles, lo cual me parece muy injusto ya que claramente nunca he usado ningún tipo de """trampa"""" porque me parece algo de muy bajo nivel.
      • EA_Groguet's avatar
        EA_Groguet
        Icon for Community Manager rankCommunity Manager
        5 years ago
        @LeeSinElla En estos casos se puede llegar a tardar debido a la reducción de servicios por COVID. Aún así, te recomiendo en ponerte en contacto con ellos por algún canal en vivo como teléfono o chat y tratar de levantar una disputa para ver qué se puede hacer en tu caso.

        Un Saludo 🙂

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