Error de pase de batalla

Hola he comprado el pase de batalla definitivo y no recibí mis recompensas en el juego me aparecen desbloqueadas pero no las tengo en mi inventario. Me puse en contacto con los asesores por chat y también por correo y no me solucionaron el problema, me informan que debo dejar mi problema por este medio para que el equipo lo vea y me ayuden. Llevo más de dos semanas que compré este contenido y aún no puedo usarlo debido a este error