me hackearon y bannearon

Buenos dias.

Recurro a este medio porque estoy desesperado. alguien ingreso a mi cuenta, aparentemente uso hacks y me banearon la cuenta.

Explique esta situación a ea con detalles pero no obtengo respuestas, solamente recibo el mismo mail de un bot diciéndome que quebrante las politicas. (claramente ninguno esta leyendo los tickets que estoy mandando)

Ya mande 6 tickets, todos con la misma respuesta, hace mas de 2 semanas que no puedo ingresar a mi cuenta. Actualmente hay un evento del cual no me van a dejar participar ni puedo subir puntos del pase del batalla (obviamente).

ya ni siquiera me gustaría, NECESITO hablar con una persona y no con un bot que me diga que puedo hacer para solucionar esto. Los mails que me envian me dicen que me comunique via chat o via telefonica las cuales no puedo utilizar (la central telefonica de EA mas cercana esta en Mexico y yo soy de Argentina) y la via por chat no me fugura en nigun lado para acceder a ella (sin contar que segun vi en los foros no contesta nadie).

problemas técnicos

EA_Antonio
6 years ago
Hola, @EDLC-Bits

Me temo que desde aquí no podemos revisar ningún tipo de sanción. En este caso, lo mejor es que rellenes el siguiente formulario web para que revisen tu cuenta o contactes directamente con soporte técnico.

Investiga qué ha pasado con tu cuenta bloqueada o suspendida

Si prefieres contactar con soporte, puedes hacerlo a través de chat online en Help.ea.com o llamando al siguiente número de teléfono:

España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).

México: (+52)33 4770 5297 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).

- Antonio

13 Replies

EA_Antonio
Community Manager
6 years ago
Hola, @EDLC-Bits

Me temo que desde aquí no podemos revisar ningún tipo de sanción. En este caso, lo mejor es que rellenes el siguiente formulario web para que revisen tu cuenta o contactes directamente con soporte técnico.

Investiga qué ha pasado con tu cuenta bloqueada o suspendida

Si prefieres contactar con soporte, puedes hacerlo a través de chat online en Help.ea.com o llamando al siguiente número de teléfono:

España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).

México: (+52)33 4770 5297 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).

- Antonio
malevovg
6 years ago
Yo estoy en la misma me suspendieron la cuenta. Llevo 7 días intentando comunicarme via soporte web y nada. Tengo casi 600 horas de juego y siempre jugué los mas tranquilo y de la nada entras un día y estas banneado. Aquí en este foro no sirven de nada solo esta ese tal de EA_Antonio que parece un bot siempre responde lo mismo sin brindar ninguna ayuda.
Lo que voy a hacer es esperar hasta la semana que viene y reclamar de forma legal con algún servicio al consumidor, ya que EA no responde ningún mensaje y me estoy perdiendo todo el evento, de alguna forma recuperar todo el tiempo que te hacen perder por in-eficiencia del servicio de atención al cliente que tienen.
Y hacer que me digan que partidas hice cheat y cuando por que no se que algoritmo usan para bannear pero esta muy mal. Dejo mis stats de mi cuenta para que vean si son de alguien que hace trampa.
ainurvperu
6 years ago
Hola tengo el mismo problema , banearon mi cuenta por que me ahckeraon , te respondieron ' o te dieron solucion ?
RollerCoastter
6 years ago
Antonio, modifica tu copy-Paste, por que el teléfono de mexico no tiene nada de vida.
yo estoy en las mismas, lleno incidencia, me actualiza ea, me da el link pero solo sale telefono, no chat, y los telefonos
son de españa y portugal.
El mismo cuento, primero me banearon del online de Apex, luego, cuando reclame, me banearon toda la cuenta.
EA_Groguet
Community Manager
6 years ago
Hola @RollerCoastter

El teléfono de México tiene vida pero no está operativo en fin de semana. Si trataste de llamar en finde es normal que no cogieran el teléfono.

Un Saludo 🙂
Xx-Antino0b-xX
6 years ago
@EA_Antonio Hola buenas tardes, ese es el numero correcto del soporte de Mexico? Yo tambien soy de Mexico pero no puedo comunicarme, no se si lo estoy marcando bien :/.
RollerCoastter
6 years ago
yo marco asi como lo ponen.,...le agrego 01 al principio, pero sigue sin llamar siquiera.
EA_Antonio
Community Manager
6 years ago
Hola chicos, teniendo en cuenta la situación actual, si no es posible contactar a través de teléfono, por favor, contactad a través de chat como indiqué en el mensaje anterior.

- Antonio
RollerCoastter
6 years ago
nos podrias indicar como entrar al chat?,
Xx-Antino0b-xX
6 years ago
@EA_Antonio no pude contactarme por telefono con soporte, he tratado de contactarlos por el chat pero no me sale la opcion, donde seria? Solo me aparece la opcion de contactarlos por correo electronico cosa que ya hice hace una semana y no he tenido respuesta, incluso encontre un post aqui de como contactar por chat pero no me salen las mismas opciones.