No encuentro un juego en Apex

Hola, tengo el siguiente problema con mi cuenta de Apex desde hace un año. Resulta que mi cuenta de EA fue hackeada y jugaron Apex, así que aparentemente usaron trampas. Me banearon y me lo revocaron, pero a día de hoy sigo sin poder jugar. Entro al lobby del juego y, cuando busco un juego, la búsqueda se queda eternamente sin mostrar ningún jugador encontrado, así que no puedo jugar. ¿Alguien sabe qué debo hacer? Ya hablé con soporte y me dijeron que actualmente no estoy baneado, por lo que debería poder jugar. Ya he reinstalado Apex varias veces. La única forma de jugar es crear una cuenta, pero no es la opción que más me gusta.