Forum Discussion

6 years ago

Solved

No puedo comprar apex coins ingame o desde origin

Producto: Apex Legends
Plataforma:Steam-PC
Por favor, especifica el modelo de tu plataforma. PC
Número de modelo AMD o Nvidia NVIDIA GeForce GTX 1050 2GB
Indica el tamaño de la memoria RAM en GB 16 GB
¿Cuál es tu gamertag/ID de PSN/nombre de Cuenta EA? GalaxyFelo
Por favor, incluye los Gamertags/PSN ID/ Nombre de la cuenta EA de tus compañeros de equipo si es posible.
¿Estás usando algún programa con un overlay? No
¿Qué Leyenda estabas utiliando? (si corresponde)
¿Qué Leyenda estaban utilizando tus compañeros? (si corresponde)
¿Cuándo se produjo el problema? En el lobby (la sala de espera antes de la partida)
¿En qué parte del mapa/menú estabas? Si no lo recuerdas, por favor, describe el área o lo que estabas haciendo en el menú. tienda
¿Qué estabas haciendo cuando ocurrió el error? Ej: Revivir a un compañero, utilizar una habilidad, un compañero de equipo abandonó el juego. comprando apex coins
¿El error también le ocurrió a tus compañeros de equipo? No lo sé
¿Cuántas partidas seguidas jugaste antes de aparecer el error? 0
¿Cuándo ocurrió esto? (dd.mm.aa hh:mm) 28/10/20
¿Con qué frecuencia se produce el error? 100%
¿Cómo calificarías el error? Afecta gravemente a la jugabilidad
¿Qué pasa cuando se produce el error? Como se muestra en la imagen adjunta al momento de entrar en la ventana de comprar apex coins estas no se encuentran disponibles
¿Qué debería ocurrir en su lugar? poder comprar apex coins
Pasos: ¿Cómo podemos encontrar el error? Darme alguna solución a como comprar apex coins dado que no puedo comprarlos de manera directa en origin.com y tampoco dentro del juego.

‌

Pese a seguir todos los pasos descritos como soluciones para el problema de la tienda que no permite comprar apex coins (borrar cache, reparar el juego, etc.) ademas de tratar de realizar la transacción a traves de la pagina y el launcher de origin llevo mas de dos dias sin poder realizar ninguna transacción relacionada a apex coins.

errores

EA_Groguet
6 years ago
@BEAT_HAZARD7u7 ha escrito:

bueno espero se arregle porque acabo de intentar comprar por steam el pack de bloodhound que son 15 dolares lo iba a comprar por que trae 1000 monedas para el pase, pero la pantalla se puso en negro, lo quite e intente volver a comprar y me decia que debo esperar unas horas para la siguiente compra

Iba a tratar de recomendaros comprarlas a través de Steam a ver si esto lo solucionaba, pero parece ser que el problema persiste. ¿Podrías adjuntarme una imagen del error que te arroja cuando tratas de comprarlas a través de Steam? Así podré adjuntarlo a la investigación que ya tenemos abierta.

Por otra parte, he desmarcado mi mensaje anterior como solución ya que veo que muchos de vosotros seguís teniendo estos problemas. Por favor, si vais a reportar el caso, recordad rellenar las siguientes preguntas:

Método de Pago

Operador de Internet

Desde dónde estáis tratando de adquirir monedas

Plataforma

Pasos seguidos para tratar de solucionar este problema

URL de la tienda donde estáis tratando de adquirir el contenido:

Voy a marcar este mensaje como solución para aumentar su visibilidad. Aún así, el problema NO ESTÁ SOLUCIONADO

Un Saludo

169 Replies

BrooK-Lesnaar
6 years ago
se te soluciono el problema ?
@Ringod2 ha escrito:
Compré monedas desde Origin, pero al abrir el juego por Steam aún no se visualizan las monedas.
EA_Groguet
Community Manager
6 years ago
@Arnold455544 Tened en cuenta que desde Steam no se pueden comprar monedas. Como mucho, podéis intentar hacerlo desde el juego pero, para ello, por ahora, es mejor hacerlo desde Origin.

Un Saludo
kT-LuisitoFox
5 years ago
Buenos tardes yo experimento el mismo problema. No puedo ver la tienda de monedas dentro el juego.
No me dejo acceder a origin y tuve que comprarlo desde la plataforma web de origin 1000 monedas
en 24 horas no me llegan las monedas al juego. Pague con Paypal antes me llegaba al instante
Dyjeg_6
5 years ago
Buenas tardes tengo el siguiente problema he comprado ya dos veces apex coins en la tienda de la play store y no me quieren cargar los Alex coins en el juego me gustaría que me solucionaran tengo el comprobante de los pagos me tienen muy molesto la situación espero su pronta respuestas
El_buenTiiiT
5 years ago
pana tuviste alguna solucion?
ghostsafra
5 years ago
@GalaxyFelo a mi me pasa lo mismo pero en steam, me lo deja comprar pero cuando estoy en la pagina de el banco dice que por mi seguridad no se pudo realizar inténtelo mas tarde. por favor una solución.
C90dExX
5 years ago
compre un pack de 1000 monedas apex desde la pagina del juego se hizo el cargo a mi tarjeta pero no llegaron nunca las monedas en el historial de transacciones aparece como error pero si se me descontó el dinero a la tarjeta por otra parte no me dio nada pido por favor que se me reembolse el dinero o en el caso darme las 1000 mondas por las cuales pague
C90dExX
5 years ago
presento el mismo problema.
EA_Groguet
Community Manager
5 years ago
@C90dExX ha escrito:

compre un pack de 1000 monedas apex desde la pagina del juego se hizo el cargo a mi tarjeta pero no llegaron nunca las monedas en el historial de transacciones aparece como error pero si se me descontó el dinero a la tarjeta por otra parte no me dio nada pido por favor que se me reembolse el dinero o en el caso darme las 1000 mondas por las cuales pague

En tu caso, lo que tienes que hacer es contactar con Soporte Técnico ya que desde Comunidad no podemos revisar tus compras o tu inventario. Puedes contactar vía telefónica llamando a uno de los siguientes números de teléfono:

España: (+34) 911 23 04 90

México: (+52) 557 005 512 8

Si no quieres llamar o no puedes porque sería una llamada internacional puedes contactar a través del chat online en Help.ea.com