perdida de progreso y contenido faltante

acabo  de encender mi Ps5 para jugar, al entrar al juego me aparece un reinicio de todo el juego, del nivel 118 al 11, con el pase de batalla que estaba en el nivel 99 a 0, los personajes desbloqueados de esta temporada, los retos semanales que estaban hechos, los puntos del evento ganados para cambiar por packs en cero (o) y todos los progresos y skin que tenia igual ya no están.  me aparece toda la temporada 20 en blanco (adiciono imagen)

no he cambiado de correo, ni desvinculado la cuenta, no he movido absolutamente nada, solo uso mi consola yo y no he registrado nada raro.

me gustaría saber como puedo recuperar el estado de mi cuenta de juego al nivel que estaba.

porque la verdad es un bajón moral a falta de 1 mes para terminar esta temporada. apague la play y reinicie un par de veces y revise la configuración de almacenamiento en la nube y esta todo como siempre. 

apague la consola y no la quiero encender hasta saber que puedo hacer.

a la espera de sus valoraciones y comentarios. espero me ayuden.