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EA_Groguet's avatar
EA_Groguet
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5 years ago

Re: Baneo injusto

Hola,

Si tu cuenta ha sido sancionada, desde Comunidad no podemos hacer nada para abrir una disputa sobre este problema.

Antes de nada te recomiendo que le eches un vistazo al artículo "Cómo obtener más información sobre mi bloqueo o suspensión". Tras ello, si sigues sin tener las cosas claras te recomiendo ponerte en contacto con Soporte Técnico. Puedes contactar vía telefónica llamando a uno de los siguientes números de teléfono:

  • España: (+34) 911 23 04 90
  • México: (+52) 334 77 05 297

Si no quieres llamar o no puedes porque sería una llamada internacional puedes contactar a través del chat online en Help.ea.com

4 Replies

  • LeeSinElla's avatar
    LeeSinElla
    5 years ago
    @EA_Groguet Hola, ya me he comunicado con EA help, y tardaron 3 meses en enviarme una respuesta que dice que fui bien sancionado, no me quisieron dar más detalles, lo cual me parece muy injusto ya que claramente nunca he usado ningún tipo de """trampa"""" porque me parece algo de muy bajo nivel.
  • EA_Groguet's avatar
    EA_Groguet
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    5 years ago
    @LeeSinElla En estos casos se puede llegar a tardar debido a la reducción de servicios por COVID. Aún así, te recomiendo en ponerte en contacto con ellos por algún canal en vivo como teléfono o chat y tratar de levantar una disputa para ver qué se puede hacer en tu caso.

    Un Saludo 🙂
  • Hola, yo tuve el mismo problema (creo que lo comenté mas arriba) y buscando soluciones por todos lados, me encontré que si te metes a la pagina de EA y le pones en la opción país de arriba a la derecha, pones EEUU, puedes meterte a realizar el formulario que te permite hacer la pagina para cuando tienes problemas (el mismo que hiciste para el baneo), pero en vez de poner Banned account, escoge la opción de "Hacked account" o algo así... Y al escoger el medio de comunicación te va a dar la opción de chatear con alguien de EA, no toma mucho tiempo en que te atiendan y ellos pueden devolverte la cuenta, cabe decir que vas a tener que escribir y al mismo tiempo te escribirán todo en inglés. 

    Pd: Yo lo tuve que hacer 2 veces, la primera vez lo hice el viernes de la semana pasada y me dijeron que esperara mientras solucionaban el problema, pero como vi que ya había pasado una semana y mi caso aparecía como supuestamente cerrado, me comuniqué otra vez de la misma manera y me reactivaron la cuenta de inmediato...

    Espero haber podido ayudar...

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