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moby_duck234's avatar
2 years ago

accord parental et freeze PS4

Bonjour, 

voici déjà 1 mois que j'ai ce problème. 

en démarrant le jeu, 1 fois sur 3 le jeu me demande un accord parental que je n'ai jamais instaurer (et je suis majeur), ensuite en arrivant sur le salon du jeu, après 2 ou 3 secondes le jeu freeze, il bloque et je suis donc c'est obligé de fermer le jeu, lors de la fermeture cela prend anormalement du temps et ensuite la PS4 m'informe d'un problème. J'ai déjà tout essayer, je ne sais pas si cela vient des serveurs ou de moi mais je me demande si vous pouviez faire quelque chose. 

1 Reply

  • EA_Hux's avatar
    EA_Hux
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    2 years ago

    Bonjour @moby_duck234 ,

    Navré d'apprendre que vous avez ce problème de freeze sur Apex.

    Voici déjà une liste d'étapes de dépannage à suivre :

    1. Assurez-vous de bien disposer de la dernière mise à jour logicielle.
    2. Effectuez un redémarrage complet de votre console.
      • Maintenez la touche d'alimentation à l'avant de votre PlayStation 4 pendant au moins sept secondes (jusqu'à ce que vous entendiez un double bip sonore).
      • Rallumez votre console au bout d'une minute.
      • Lancez le jeu.
    3. Déconnectez tous les périphériques connectés à votre port USB.
    4. Essayez de redémarrer votre console.
    5. Essayez de réinstaller le jeu. Si vous utilisez un disque dur externe, tentez d'installer le jeu sur le disque dur interne pour voir si les résultats s'améliorent.
    6. Désactivez l'option Conversion des voix en texte de chat dans l'onglet Audio des Paramètres du jeu.
    7. Tentez d'effectuer une procédure de restauration de licence.
      • Rendez-vous dans les Paramètres de votre PlayStation.
      • Allez dans Gestion du compte puis dans Restaurer les licences.

    Tenez nous au courant si elles vous ont aidé.

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