Banimento sem motivo

Olá, hoje fui abrir o Apex depois de meses, assim que fui iniciar um game, me deparo com uma mensagem de banimento, eu não entendi foi nada, pois eu nem estava jogando e eu nunca usei algo ilegal (Cheating) para tomar um ban assim.  Ja entrei em contato, estou aguardando resposta. Vim aqui postar isso por motivo de frustração.. Por favor se algum Suporte ver isso, arrumem meu problema e de muitos que estão tendo o mesmo problema, pois não conta nem um banimento no meu "Historico de Ban" OBRIGADO!