estou tendo problema com uma expansao

Queria falar diretamente com alguém que pudesse solucionar o meu problema, já que já tentei de tudo e não vai, comprei uma expansão (Descubra  universidade) e não instala de jeito nenhum, na biblioteca, aparece como instalado, quando entro no jogo não, e o mais estranho é que eu e minha irmã dividimos a conta e no computador dela foi, mas no meu não, queria falar diretamente com algum assistente da EA...