[INFO REQUEST] Code: Leaf & Code: Net

Oi pessoal, fizemos algumas alterações recentes em nossos códigos de erro, dependendo das circunstâncias que levaram a esse erro.

Estamos à procura de qualquer feedback sobre o que ainda pode estar causando esse problema para os jogadores.

Qualquer informação que você possa compartilhar pode ajudar e qualquer vídeo que os jogadores possam exibir mostra o que estava acontecendo antes do erro será muito útil.

Nós temos a seguinte atualização do estúdio.

CÓDIGO: LEAF / NET

Primeiro, algum contexto sobre o que esses erros significam:

• code: leaf - o servidor nunca nos respondeu quando perguntamos se poderíamos nos conectar
• código: net - estávamos em um servidor e ele desapareceu em nós e parou de responder

De volta ao lançamento, tivemos algumas coisas diferentes que mostrariam um erro genérico de tempo limite (Time-out), e o problema era que isso poderia significar quatro coisas diferentes (apenas uma delas era um verdadeiro tempo limite). Por isso, adicionamos 4 sequências de erros diferentes e colocamos palavras aleatórias em cada uma delas para que pudéssemos diferenciá-las ao nível de suporte ao cliente e também em nossos back-ends de acompanhamento de erros.

Em nosso patch 1.2, os usuários começaram a fazer isso com mais frequência. O relatório consistente é que isso acontece depois de um longo tempo na tela de carga do Kings Canyon logo após o início de uma partida.

A grande maioria dos jogadores que reportam o erro está obtendo código: leaf. Isso significa que o back-end criou uma correspondência, nossos servidores conversaram com sucesso, enviamos usuários para lá e o jogador nunca recebeu uma resposta desse novo servidor.

Reunimos então dados suficientes para provar que os servidores não acham que os clientes estão atingindo o tempo limite, mas os clientes acham que os servidores estão expirando. Isso foi uma descoberta estranha. Também verificamos que não estamos lançando partidas que estão parcialmente cheias - então code: leaf parece atingir todos os jogadores desse servidor de correspondência, não apenas alguns jogadores.

Por isso, estamos investigando muitas situações que poderiam estar causando isso e trabalhando em nossas teorias para ver o que poderia ser e eliminar continuamente as possibilidades. Além do trabalho contínuo, também trabalhamos com equipes Multiplay e de dados para reunir mais telemetria. 

Manteremos todos atualizados sobre o progresso enquanto continuamos a trabalhar nisso.