Não consigo desvincular conta PSN

Olá, entrei em contato com o suporte no dia 12/11 para resolver alguns problemas e desde então não consigo mais entrar em contato direto com nenhum atendente somente pela opção fórum (que nunca usei). 

Estou tendo problemas para receber um conteúdo Amazon Prime pro jogo APEX, após ocorrer o resgate nada chega na minha conta usual e ao acessar os dados EA percebi que há também outra conta vinculada, sendo assim possivelmente a minha principal se tornou uma sub conta por motivos desconhecidos já que recuperei os dados EA recentemente via Suporte. Gostaria de remover uma conta e deixar somente a principal vincula. Como faço isso se não há opção de desconectar?