NÃO RECEBI AS RECOMPENSAS QUANDO O SISTEMA DE NIVEL ATUALIZOU

Produto: Apex Legends
Plataforma:PC
Por favor indique o modelo da sua plataforma. PC
Número do modelo AMD ou Nvidia Indeferente
Insira o tamanho da memória RAM em GB Indiferente
Qual é o nome de seu gamertag/ID da PSN/Conta EA? Dernarde
Por favor provicencie a Gamertag/PSN ID/ Nome da conta EA dos membros da sua equipe, se possivel.
Você está usando algum software com um overlay? Não
Com qual personagem você estava jogando? Indiferente
Quais os personagens que os membros da equipe estavam usando? (se aplicavel)
Onde o problema ocorreu? Retornando ao lobby depois de uma partida
Qual parte do mapa ou do menu você estava? Caso não se lembre exatamente, por favor descreva a area ou oque você estava tentando fazer no menu. Indiferente
O que estava fazendo quando o problema ocorreu? Ex: Revivendo um membro da equipe em um Beacon, usando uma habilidade, um membro saiu do jogo. Abri o jogo
Os membros da equipe também tiveram este problema? Não
Quantas partidas seguidas havia jogado antes do problema ocorrer? Muitas
Quando aconteceu? (dd.mm.aa hh:mm) Desde o lançamento do remaster nos niveis
Com que frequência o erro ocorre? 100%
Quão severo foi o problema? Maiores impactos na jogabilidade
O que acontece? Quando reformularam o jogo, as pessoas que ja haviam upado receberam packs e moedas do jogo, todos meus amigos receberam mas eu não. Jogo a mais tempo que todos eles mas só eu não recebi os packs e os bonus, gostaria de saber o porque e se tem como eu receber, isso ja faz muito tempo, ja upei, joguei partidas, ganhei partidas mas não recebo.
O que deveria acontecer em vez disso? Receber os pacotes e as moedas
Como podemos encontrar o erro? Olhando minhas informações e ver que não recebi nada.

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Por favor, preciso de ajuda.