Tela de carregamento infinito

Ao abrir o jogo, ele fica em uma tela de carregamento infinita e não me deixa acessar o jogo.

Procurando soluções na internet eu consegui encontrar uma solução, mas essa solução era criar uma nova conta Origin.

Fiz o teste e deu certo, porém, perdi todo o progresso feito na minha conta antiga. Gostaria de saber se vocês poderiam arrumar isso pra mim. Grato!