Не получила монеты Апекс

Здравствуйте! Ещё 24 августа активировала код на монеты Апекс в EA App, но монеты так и не пришли. Перезагружала игру и EA App - не помогло. Пробовала вводить данный код заново, подтверждено, что он уже был «успешно» активирован мной ранее. До этого не раз пользовалась активацией кодов, но с такой проблемой сталкиваюсь впервые. Подавала заявку в поддержку EA, до сих пор нет ответа. Подскажите, пожалуйста, что делать?