Forum Discussion

Milliyakon's avatar
Milliyakon
3 years ago
Solved

Куда приходит ответ технической поддержки?

Ситуация такая. Оставил заявку в техническую поддержку. Нужно сменить адрес электронной почты, к старой потерял доступ. Прошло с момента первой заявки около 2 недель. На обращениях менялся статус ожидание игрока несколько раз и один раз на статус решение найдено. При создании заявок выбирал единственный возможный способ связи по электронной почте. Ниразу за две недели мне не пришел никакой ответ на почту. 4 раза нажимал кнопку продолжить заявку и расписывал всю ситуацию, что не приходит никакой ответ. Также статус становится через время ожидание игрока и молчание. Что делать не понимаю. Есть какие-нибудь предложения? 

technical issues

7 Replies

  • Aledreon's avatar
    Aledreon
    3 years ago
    @Milliyakon Здравствуйте! Тут зависит по какой ссылке обращались в техподдержку, если по ссылке старого образца, тогда ответа не будет, ибо переделали обращение в ТП. Если по ссылке нового образца, видимо ответ выслали на старую почту.
  • Milliyakon's avatar
    Milliyakon
    3 years ago
    @Aledreon
    Привет,а как понять ссылка старого и нового образца? Я просто перешёл на сайт ТП и нажал создать заявку.Можешь ссылку скинуть или объяснить?
  • Milliyakon's avatar
    Milliyakon
    3 years ago

    Около 2-3 недель уже нет ответа от технической поддержки.В статусах заявки были то ожидание игрока,  то один раз решение найдено, но ни разу никто не дал мне никакую обратную связь. Этот сервис вообще работает? Просто захожу на сайт help.ea.com , нажимаю создать новую заявку и выбираю контакт через электронную почту, другого способа мне никакого не предлагают. Как вообще получить хоть какую-то обратную связь? Запрос у меня не мега сложный, всего лишь почту поменять.

  • SupremumEclipsE's avatar
    SupremumEclipsE
    Hero (Retired)
    3 years ago

    @Milliyakon
    Здравствуйте.
    Не нужно создавать новые темы.
    Вам дали ответ и ссылку на анг чат.
    Если почта была закрыта или у вас нет доступа к почте,тогда вам и техподдержка может отказать.

    -Ответ на вашу заявку,не приходит на почту.
    -На почту получите письмо,если будет нужно потверждение или данные.

  • Milliyakon's avatar
    Milliyakon
    3 years ago
    @SupremuMxEclipsE В смысле и техподдержка не поможет? Я писал в чат уже, тогда у меня запросил сотрудник данные для подтверждения того,что это мой аккаунт. Написать их сразу не смог, был с телефона онлайн, сказал что напишу вечером, как вернусь. В итоге чат теперь не работает по этой ссылке. Дальше что делать то? Я уже не знаю куда мне обращаться или писать.
  • SupremumEclipsE's avatar
    SupremumEclipsE
    Hero (Retired)
    3 years ago

    @Milliyakon
    Чат работает.

    Техподдержка может отказать только в данных мной вариантах(Если почта была закрыта или у вас нет доступа к почте)

    Как я понимаю:Вы связались по чату и при запросе данных-отказали сотруднику."сказал что напишу вечером, как вернусь".
    Это так не работает:Если связались с сотрудником,то нужно сразу предоставить данные(по его просьбе)

    Если у вас не работает чат по данной ссылке:Возможно,ваш ip заблокирован

About Apex Legends Технические вопросы и ошибки

Возникли проблемы с игрой Apex Legends? Присоединяйтесь, чтобы получить помощь по вопросам подключения, производительности, сбоев и многого другого.12,563 PostsLatest Activity: 48 minutes ago