Отсутствуют некоторые награды Ultimate+

Приобрел пропуск Ultimate+ из-за разного рода наград, в числе которых +10 уровней боевого пропуска сразу. Все обещанные награды были получены, однако уровень боевого пропуска каким был, такой и остался. Пытался связаться с поддержкой, но сразу перекидывает на форумы, чтобы искать ответ здесь. Подскажите, пожалуйста, как возможно решить эту проблему и какие способы вообще существуют, так как выйти на связь с поддержкой (создать обращение) просто не получается. А за 10 уровней, которые должны были выдать допом, просто обидно, так как это присутствует только в Ultimate+.