account has been reset to level 1

Здравствуйте @gGPVG1413

Первым делом убедитесь, что вы вошли с нужной учетной записи.

@gGPVG1413 Вы привязывали другие учётные записи к EA с последующим заходом через них? Если да, то в таком случае прогресс мог обнулиться.

@Aledreon What to do in this case?

@gGPVG1413 До привязки откуда запускали игру? Через Стим или Origin?

@Aledreon At first, I only played on Steam

@gGPVG1413 Скорее всего прогресс утерян окончательно.
Нужно было делать привязку к EA изначально, а не по прошествии большого количества времени. Не думаю, что техподдержка тут чем-то поможет.