Forum Discussion

bronnze's avatar
4 years ago
Solved

AYUDA. Me han cobrado 2 veces por el mismo juego.

Bueno dias. El día 10 de este mes de diciembre, realicé la compra de Battlefield 2042 edición GOLD. Recibo el email con la compra de la factura. Pero hoy he revisado mi cuenta corriente y veo reflejado 2 veces por el mismo juego.

He intentado ponerme en contacto a través del nº de tlf y no está disponible, el chat  tampoco está disponible. Por las redes sociales, no es posible porque no permite mensaje privado. Y la última opción, es por este foro. ¿Alguien me puede ayudar?

Un saludo.

  • Hola, @bronnze 

    Lamento lo ocurrido.

    Es posible que hayas tratado de contactar fuera del horario de soporte. Por favor, trata de contactar de nuevo.

    Puedes hacerlo a través de chat online en Help.ea.com o llamando al siguiente número de teléfono:

    • España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
    • México: +52 557 005 512 8 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).

    - Antonio 

13 Replies

  • EA_Antonio's avatar
    EA_Antonio
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    4 years ago

    @bronnze  ha escrito:

    Bueno, sigo sin solucionar el problema. Ahora, me comunican que debo esperar unos 5 a 10 días, para el 2º reembolso. Aunque ya he recibido el 1º reembolso. Esto huele bastante mal...


    ¿Te llegó al final el reembolso? ¿Se ha solucionado?

    - Antonio 

  • bronnze's avatar
    bronnze
    4 years ago

    Buenas. Sí, a base de llamar cada 2 o 3 días para llegar al problema, aunque costó. Recibí el 2º reembolso la semana pasada. Espero que la próxima compra, no me vuelvan a cobrar  2 veces por el mismo juego.

    Un saludo

  • EA_Antonio's avatar
    EA_Antonio
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    4 years ago

    @bronnze  ha escrito:

    Buenas. Sí, a base de llamar cada 2 o 3 días para llegar al problema, aunque costó. Recibí el 2º reembolso la semana pasada. Espero que la próxima compra, no me vuelvan a cobrar  2 veces por el mismo juego.

    Un saludo


    ¡Me alegro de que hayas podido solucionarlo!

    - Antonio 

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