Me bloquearon la cuenta

Me bloquearon la cuenta, porque no me dicen cual es el motivo, solo sacan el acuerdo de usuario y no responden a nada, no dan una explicación, apele puesto que días atrás me robaron la cuenta y no se que habrán hecho con ella, la pude recuperar y no pasa ni dos días mi me la bloquean. Lo malo que yo he comprado mis juegos en ps4 y no los puedo abrir por este bloqueo e incluso me dicen que solucione el problema antes de ver a un ejecutivo, pero ni siquiera me dicen porque me bloquearon solo ponen un artículo como de demanda y el 13b pero eso no me dice nada y tampoco me da indicios del porque..