Je n'arrive pas a ajouter mon ami qui joue sur xbox, je suis sur ps4

Bonjour, depuis deux jour j'essaye d'ajouter un ami sur Battlefield 2042 depuis le jeu mais son pseudo est introuvable (que ce soit son pseudo ea ou xbox) et c'est pareil de son coté. J'ai l'impression d'avoir tout essayé, on s'est connecté sur l'app EA et on s'est ajouté dessus. Maintenant on se voit mutuellement en ligne sur l'app mais toujours pas en jeu. 

Si vous avez rencontrer ce problème ou si vous avez une idée de solution on est preneur. Merci Beaucoup !