Le message d'erreur veut effectivement dire que vous aviez un autre compte EA qui a été désactivé pour inactivité. Le plus simple serait de tester de vous connecter avec les anciens mails que vous auriez pu avoir et de réinitialiser le mot de passe du dit compte.
La méthode plus compliquée, de par les temps d'attente rallongés dû à un nombre énormes de demandes, c'est de contacter le Service Client via ce lien pour qu'ils vous aident à retrouver l'accès à votre compte. Sélectionnez « Mettre à jour le compte EA » dans la liste des motifs.
Privilégiez le tchat ou le "recevoir un appel". Il n'y a pas de numéro de téléphone pour les contacter.